Condições de contratação

Condições gerais do contrato

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, www.lleida.net, (en adelante Sitio Web) la ostenta: LLEIDANETWORKS SERVEIS TELEMATICS, S.A., provista de NIF: A25345331, y cuyos datos de contacto son:

Dirección: C/General Lacy, 42 bajos de 28045 Madrid
Teléfono de contacto: +34973282300
Email de contacto: info@lleida.net

Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.lleida.net) y la compra o adquisición de servicios en el mismo (en adelante, Condiciones de Compra).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Lleida.net desarrolla a través del Sitio Web comprende:

  • Servicios de notificación electrónica
  • Servicios de contratación electrónica
  • Servicios de comunicaciones no certificadas
  • Servicios de validación de datos

El detalle de los servicios se encuentra disponible en Anexo 1 de las Condiciones

Además de leer las presentes Condiciones de compra, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la Política de cookies, y la Política de privacidad y de protección de datos de Lleida.net. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Lleida.net el contrato de compraventa de los servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.lleida.net, durante el cual varios servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en "Comprar".

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Lleida.net ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido.

Mediante el sitio web, el usuario adquiere créditos, siendo la unidad de cambio de los servicios. Puede consultar la equivalencia en créditos de los servicios aquí.

La vigencia de los créditos comprados no caduca.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica (PDF) que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Lleida.net utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Lleida.net con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por Lleida.net a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los servicios y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte a la prestación de los servicios. Si prestación de un servicio deviniera irrealizable, Lleida.net se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios de los créditos exhibidos en el Sitio Web son los finales, e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

La moneda mediante la cual se efectúa la compra será en Euros (EUR); en el supuesto de que el usuario en el momento de formalizar la compra se encuentre en Estados Unidos la moneda disponible para la compra serán dólares estadounidenses (USD) y el supuesto que se encuentre en Colombia, en pesos colombianos (COP). La ubicación del usuario se determina por la IP a través de la cual se produce la conexión al Sitio Web.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

El medio de pago aceptado es mediante tarjeta de crédito.

En todo caso, al hacer clic en "Comprar" el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

Lleida.net utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Lleida.net no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que Lleida.net reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Las compras en que usuario se encuentre en Canarias, Ceuta y Melilla, se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en Ley 37/1992, y a la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

En este mismo sentido, y de conformidad con el Capítulo I del título V de la Directiva 2006/112 del Consejo del 28 de noviembre de 2006 relativa al sistema común del IVA, los pedidos de compra se localizarán, para su prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro.

Para el resto de localizaciones, distintas a las anteriores, donde los pedidos de compra se localizaran, para su entrega y/o prestación se aplicará la normativa vigente en cada momento.

6. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

Dada la naturaleza de los servicios, no procede a realizar ninguna entrega física de los mismos, sino que se produce una puesta a disposición de los mismos mediante la activación de un usuario.

Una vez activado el usuario, se facilitan las credenciales a través del correo electrónico que haya indicado en el proceso de alta.

Las credenciales le permite acceder a diferentes plataformas para el uso de los servicios:

De igual manera, permite acceder a las APIs de los servicios disponibles en https://api.lleida.net

La activación de los servicios se produce cuando Lleida.net recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada.

Sin perjuicio de lo anterior, Lleida.net en el momento de la activación de los servicios ofrece créditos gratuitos que se añaden a los comprados por el usuario.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Lleida.net a través de los espacios de contacto habilitados en el mismo, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

8. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera servicios en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Lleida.net, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En el supuesto de que no haya comenzado su ejecución, tendrá el el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del momento la activación del servicio mediante la entrega de las credenciales. Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Lleida.net. Podrá hacerlo, en su caso, a través del envío de un correo electrónico a clientes@lleida.net.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Lleida.net reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Lleida.net es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

Lleida.net reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Lleida.net fue informado de la decisión de desistimiento.

Devolución de servicios defectuosos

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la activación del servicio, éste no se ajusta a lo estipulado en las Condiciones y su anexo 1, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Lleida.net inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los servicios, que serán examinados de acuerdo con la petición y especificaciones indicadas por el usuario y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos servicios que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los servicios que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Lleida.net, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los servicios son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Lleida.net y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los servicios del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicios del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los servicios entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de servicios defectuosos. No obstante, algunos de los servicios que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Lleida.net limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • Lleida.net aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Lleida.net pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Lleida.net sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Lleida.net envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Lleida.net a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Lleida.net puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

11. RENUNCIA

Ninguna renuncia de Lleida.net a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Lleida.net del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de Lleida.net a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

12. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

13. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Lleida.net en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y Lleida.net reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Lleida.net en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de servicios a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Lleida.net y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a Lleida.net sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, Lleida.net dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Lleida.net en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Lleida.net y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Anexo definição dos serviços

A1. Serviços de notificação eletrônica

Para contabilizar os serviços certificados, entende-se que uma (1) unidade certificada é (1) uma mensagem SMS certificada com até 612 caracteres (sem o uso de caracteres UNICODE) ou um e-mail certificado com até 5 MB, incluindo anexos. Os e-mails podem pesar um máximo de 20 MB incluindo os anexos, nesse caso conta como 4 unidades certificadas (5 MB por unidade certificada). Cada seção de até 612 caracteres ou 5 MB contará como uma (1) unidade certificada.

Os documentos de evidências gerados pelos serviços de notificação eletrónica são mantidos por um período de 5 anos, incluído nas tarifas aplicáveis.

SMS Certificado: Serviço pelo qual a Lleida.net, na sua qualidade de operadora de comunicações e um prestador de serviços de confiança, disponibiliza sua rede ao utilizador para a entrega de uma mensagem curta de dados endereçada a um número de telemóvel e, posteriormente, emite um documento de evidências assinado digitalmente, com um carimbo de data e hora, que certifica o número do remetente e do destinatário, o conteúdo da mensagem e o momento do envio e da entrega da mensagem, na medida em que o permita a rede de interligação e as características correspondentes à operadora de destino. O serviço tem variantes na tipologia de cômputo e tarifação. Consulte o Atendimento ao Cliente.

E-mail certificado: Serviço pelo qual a Lleida.net, na sua qualidade de prestador de serviços de confiança, recebe, reencaminha e entrega um e-mail de um utilizador remetente para um ou mais utilizadores destinatários, gerando um documento de evidências assinado digitalmente que certifica o endereço de e-mail de origem, endereços de e-mail de destino, conteúdo da mensagem e entrega na caixa de entrada de e-mail do servidor de destino. Da mesma forma, é anexado um ficheiro com informação relativa ao acesso ao conteúdo do e-mail certificado. Este anexo é gerado automaticamente no caso de ser realizado transferência de um pixel inserido no e-mail certificado. Uma vez que a transferência do pixel é uma ação fora do controlo da Lleida.net, esta não é responsável pela informação obtida através da referida transferência, nem por quaisquer danos e prejuízos que possam derivar dela. Este serviço possui a variante FATURA CERTIFICADA. Consulte para obter mais informações.

Receção certificada: serviço pelo qual a Lleida.net, na sua qualidade de operadora de comunicações e prestador de serviços de confiança, disponibiliza ao utilizador cliente uma caixa de correio de e-mail que gera uma evidência dos e-mails recebidos, emitindo um documento de evidências assinado digitalmente. Serviço também disponível por SMS na sua qualidade de operadora de telecomunicações.

Openum: serviço pelo qual a Lleida.net, na sua qualidade de prestador de serviços de confiança, certifica se uma mensagem de e-mail enviada a partir da plataforma https://admin.openum.eu ou https://tools.lleida.net foi aberta ou lida, emitindo um documento de evidências assinado digitalmente que recolhe os eventos de envio do e-mail e o evento de acesso a um URL gerido pela Lleida.net no qual estão hospedados um ou vários documentos anexados tipo PDF.

A2. Serviços de contratação eletrónica

A fim de poder contabilizar e carrregar mensagens certificadas para o cliente, será considerada uma unidade certificada uma mensagem SMS certificada de até 612 caracteres (sem a utilização de caracteres UNICODE) ou um e-mail certificado de até 5 MB, incluindo anexos. Os e-mails podem ter um máximo de 20 MB incluindo os anexos, nesse caso será contabilizada como 4 unidades certificadas (5 MB por unidade certificada). Cada seção de até 612 caracteres ou 5 MB contará como uma (1) unidade certificada. No caso dos serviços de contrato certificado (Contrato SMS ou Contrato e-mail), será considerada uma unidade certificada para cada mensagem enviada ou resposta recebida.

Contrato SMS Certificado: serviço pelo qual a Lleida.net, na sua qualidade de operadora de comunicações e prestador de serviços de confiança, disponibiliza sua rede ao utilizador para a entrega de uma mensagem curta de dados endereçada a um número de telemóvel, bem como para a receção da resposta à mensagem enviada, emitindo um documento de evidências assinado digitalmente, com um carimbo de data e hora, que certifica o número do remetente e do destinatário, o conteúdo da mensagem inicial e da resposta, o momento da entrega da mensagem inicial e da resposta, tudo isso se for possível.

Contrato email certificado: serviço pelo qual a Lleida.net, na sua qualidade de operadora de comunicações e prestador de serviços de confiança, recebe numa caixa de entrada de e-mail criada para o cliente, um e-mail para a reencaminhar e entregar, com os ficheiros anexados, caso existam, a um e-mail de destino. O destinatário tem a possibilidade de responder e anexar ficheiros. Depois da resposta ser dada, é gerado um documento de evidências assinado digitalmente que certifica o endereço de e-mail de origem, o endereço de e-mail do destinatário, o conteúdo da mensagem e a entrega na caixa de entrada de e-mail de destino e a resposta, se houver; tudo isso com os anexos que foram incluídos no processo.

Connectaclick Basic: serviço pelo qual a Lleida.net, na sua qualidade de operadora de comunicações e prestador de serviços de confiança, certifica um processo de contratação lançado a partir da plataforma https://tools.lleida.net, incluindo a certificação de um e-mail e a certificação de um evento que ocorreu num URL gerido pela Lleida.net através do qual é atribuída conformidade, premindo um botão para assinar ou aceitar o documento enviado por e-mail e o seu anexo em fsuporte PDF hospedado num URL gerido pela Lleida.net.

A3. Serviços de comunicações não certificadas

SMS: serviço pelo qual a Lleida.net, na sua qualidade de operadora de comunicações eletrónicas, fornece uma plataforma para o envio de mensagens SMS curtas para telemóveis de todas as operadoras móveis, sujeitas à cobertura existente no momento do envio, com o remetente numérico fornecido pela LLEIDA.NET ou o remetente personalizado em formato alfanumérico (até 11 caracteres). Este serviço inclui a possibilidade de receber um aviso de receção, a pedido do utilizador, notificando a entrega em todas as operadoras em que o serviço seja suportado. No caso de usar a opção de remetente personalizado, de um texto de até 11 caracteres ou de um número de telefone diferente do atribuído ao utilizador, não será possível a receção de respostas. Nem todas as operadoras móveis permitem o envio de SMS com remetente personalizado, razão pela qual, estes não terão garantia de entrega.

2-FACTOR AUTHENTICATION SMS: Serviço pelo qual a Lleida.net, na sua qualidade de operadora de telecomunicações, envia uma mensagem de texto com um código OTP, que deve ser introduzido numa landing page da qual é devolvido um resultado de validaçãoo. O processo é caracterizado pelo fato do remetente do SMS não conhecer o código OTP, nem a Lleida.net sabe de onde ele é usado, sendo o destinatário da mensagem o único que conhece a informação completa. Serviço disponível através da integração da API que se encontra em https://api.lleida.net. O serviço pode ser prestado através do envio de um SMS CERTIFICADO.

MMS: Serviço pelo qual a Lleida.net, na sua qualidade de operadora de comunicações eletrónicas, fornece uma plataforma para o envio de mensagens multimédia MMS para telemóveis de todas as operadoras móveis, sujeitas à cobertura existente no momento do envio, com o remetente numérico fornecido pela LLEIDA.NET ou o remetente personalizado em formato alfanumérico (até 11 caracteres). Este serviço inclui a possibilidade de receber um aviso de receção, a pedido do utilizador, notificando a entrega em todas as operadoras em que o serviço seja suportado. No caso de usar a opção de remetente personalizado, de um texto de até 11 caracteres ou de um número de telefone diferente do atribuído ao utilizador, não será possível a receção de respostas. Nem todas as operadoras móveis permitem o envio de MMS com remetente personalizado, razão pela qual, estes não terão garantia de entrega. Serviço disponível na modalidade certificada.

A4. Serviços de validação de dados

Validação de telefone: o serviço permite determinar uma série de informações associadas a um telemóvel através do uso da tecnologia ENUM. A Lleila.net facultará, em função da modalidade contratada do serviço, a seguinte informação:

  • Check Network: Consulta da operadora à qual pertence o número móvel/fixo (Tempo de resposta < 50 milissegundos).

  • Check All: Consulta da operadora e do estado em que se encontra (existe ou não existe e se está ativo) o número móvel.

Email Checker: o serviço da Lleida.net verifica a existência de um e-mail e comunica o resultado ao cliente. Serviço disponível apenas através da API.

eKYC OCR: Serviço através do qual os dados capturados através de fotografias dos documentos de identificação, os quais são devolvidos para o seu tratamento. Serviço disponível apenas através da API (consulte http://api.lleida.net/dtd/stampid/v2/es/).

eKYC Docs: Serviço pelo qual é comprovada a validade de um documento de identificação, verificando sua integridade através da análise do código MRZ. Através da captura a frente e o verso do documento, são validados os parâmetros de ausência/presença das medidas de segurança dos mesmos, devolvendo um relatório com o resultado da análise. Serviço disponível apenas através da API (consulte http://api.lleida.net/dtd/stampid/v2/es/).

eKYC Photo: Serviço pelo qual é comprovada a validade de um documento de identificação, verificando a sua integridade através da análise de vários elementos dele. Através da captura a frente e o verso do documento e de uma fotografia do titular, são validados os parâmetros de ausência/presença das medidas de segurança do documento e a correspondência da fotografia tirada com a do documento, devolvendo um relatório com o resultado da análise . Serviço disponível apenas através da API (consulte http://api.lleida.net/dtd/stampid/v2/es/).

eKYC Video: Consiste de um procedimento de identificação não presencial por meio de videoconferência que pode ser assistida ou automática, no qual se inclui o processo de validação de documentos.

O serviço faz uma gravação da videoconferência e captura as imagens da frente e do verso do documento de identidade e de uma selfie usando a solução Web SDK. Após a captura ser realizada, da validação das imagens obtém-se uma série de parâmetros de validação de identidade, nos quais se inclui a biometria facial. Após a análise, o sistema realiza uma validação dos parâmetros obtidos, podendo definir diferentes lógicas de acordo com as necessidades do negócio.

Após o processo de identificação, são recolhidos como evidência:

  • a) Frente do documento de identidade tirado durante a videoconferência.

  • b) Verso do documento de identidade tirado durante a videoconferência.

  • c) Fotografia da pessoa em questão tirada durante a videoconferência.

  • (d) Data e hora de início da sessão

  • (e) Data e hora de fim da sessão.

  • f) Resultado da validação (Positiva ou negativa)

  • g) Geolocalização da pessoa interessada de acordo com o dispositivo utilizado e autorização do utilizador (opcional).

  • (h) Detalhes técnicos da validação.

  • i) Vídeo do processo de identificação.

e são validados os seguintes parâmetros:

  • Presença/ausência de medidas de segurança dos documentos de identidade utilizados no processo de identificação. Permitindo definir por parte do negócio do cliente o nível de exigência e lógica de aceitação com base nos parâmetros disponíveis

  • Correspondência da fotografia da pessoa interessada com o documento de identidade utilizado no processo de identificação com base na % de correspondência facial obtida.

O processo de validação dos parâmetros será fornecido pelo CLIENTE, ou, quando apropriado, pelo cliente final.

Uma vez terminada a gravação, todos os dados anteriores e o vídeo gerado são recolhidos num documento de evidências através do qual todos os eventos ocorridos durante o processo de identificação através da videoconferência são certificados, como um terceiro de confiança, incluindo a data de início e fim da sessão, nome e número do documento de identidade da pessoa interessada, resultado da identificação, hash dos vídeos gerados e como ficheiros anexos são incluídos os dados descritos acima.

Modalidades

A LLEIDA.NET coloca à disposição do CLIENTE diferentes modalidades de prestação do mesmo, dependendo do grau de automatização do processo de identificação por vídeo:

  • a) Negligenciado: A aprovação da identificação da pessoa interessada é feita automaticamente a partir dos parâmetros acordados entre a LLEIDA.NET e o CLIENTE, e com base nos parâmetros recolhidos da validação da frente, verso e fotografia do documento de identidade utilizado no processo de identificação.

  • b) Post approval: A aprovação da identificação da pessoa interessada é feita manualmente pelo CLIENTE através do BackOffice ou API à sua disposição posteriormente após a realização da videoconferência, tendo como material de apoio os dados recolhidos na mesma e os resultados do serviço ID Cloud.

  • (c) Mista: A aprovação da identificação é feita automaticamente a partir dos parâmetros acordados entre a LLEIDA.NET e o CLIENTE. Se estes parâmetros não forem respeitados, a aprovação passa para a modalidade Post approval.

Para a integração, a LLEIDA.NET fornecerá um SDK (Software Development Kit) que pode ser utilizado o CLIENTE para adaptar a solução ao seu fluxo e look & feel. Esta personalização pode ser feita pelo cliente final ou pela LLEIDA.NET de acordo com as necessidades e/ou capacidades do cliente.

Na fase de definição do projeto, devem ser definidos os parâmetros e valores a ter em conta para que a identificação seja negativa.

A5. CLICK & SIGN

CLICK & SIGN é um processo que combina os diferentes serviços da Lleida.net com a finalidade de assinar documentos. Ao iniciar o processo por meio de um SMS ou e-mail certificado com um link anexado, ao aceder ao mesmo são realizados eventos de assinatura eletrónica.

Os elementos utilizados pelo serviço são os seguintes:

  • CLICK&SIGN START: o SMS ou e-mail certificado que inicia o processo que inclui um link para uma página de destino.

  • CLICK&SIGN OTP: o SMS certificado que enviam um código OTP (One Time Password).

  • CLICK&SIGN BASE: os elementos de assinatura do processo na página de destino podem ser: botão de aceitação, OTP, botão com grafo. Inclui 3 SMS e 10 e-mails de lembrete não certificados.

  • CLICK&SIGN REMINDER: SMS ou e-mails certificados para enviar como lembretes ao assinante

  • CLICK&SIGN UPLOAD FILES: evento não certificado para carregar ficheiros. São permitidos até cinco (5) ficheiros de, no máximo, 4 MB cada. Os tipos de ficheiros permitidos são .pdf, .jpg e .png.

  • CLICK&SIGN REGISTERED UPLOAD FILES: evento certificado para carregar ficheiros. São permitidos até cinco (5) ficheiros de, no máximo, 4 MB cada. Os tipos de ficheiros permitidos são .pdf, .jpg e .png. Os ficheiros de imagem são armazenados comprimidos no documento de evidências.

O processo é configurado combinando os elementos anteriores, podendo parametrizar vários documentos, assinantes e níveis de assinantes.

A configuração deve ser feita através da API disponível em https://api.clickandsign.eu e também permite determinadas configurações através da plataforma Web disponível em https://admin.clickandsign.eu.

No final do processo, é gerado um certificado que recolhe todos os eventos que foram usados para a assinatura; o documento de evidências é mantido pela Lleida.net durante cinco (5) anos.

A6. OPENUM

Serviço pelo qual é certificado, se for acedido, o conteúdo de uma mesangem de e-mail enviada a partir da plataforma https://admin.openum.eu . A Lleida.net certifica o evento de acesso a um URL gerido pela Lleida.net no qual é alojado um anexo do tipo PDF. Serviço também disponível via API.

Os elementos utilizados pelo serviço são os seguintes:

  • OPENUM START: o SMS ou correio certificado que inicia o processo que inclui um link para um URL onde o documento ou documentos a serem notificados estão alojados. Obrigatório.

  • OPENUM BASE: certifica de que o URL foi acedido. Obrigatório.

  • OPENUM REMINDER: SMS ou e-mails certificados para enviar como lembretes ao destinatário. Opcional.

No final do processo, é gerado um documento de evidências que recolhe todos os eventos que foram usados para a assinatura e que é guardado pela Lleida.net durante cinco (5) anos. No caso do processo expirar, é emitido um documento de evidências para esse efeito.

Taxas de base dos Serviços

Artigo Título Moeda UV Valor unitário
1001 CARREGAMENTO DE CRÉDITOS EUR CRE 0,1180638
1002 CRÉDITOS SMS EUR CRE 0,0743801
1003 CARREGAMENTO DE CRÉDITOS EUR CRE 0,0743801
1004 SMS CERTIFICADO EUR CRT 0,8260001
1005 CRÉDITOS DO CHECKER EUR CRE 0,0743801
1006 CONTRATO SMS CERT. - INÍCIO EUR CRT 0,8260001
1007 TERMINAÇÃO EUR SMS 0,0770100
1009 CHECKER EUR NET 0,0118001
1009 CHECKER EUR ALL 0,0354001
1009 CHECKER EUR HST 0,2360001
1009 CHECKER EUR HSL 0,1180001
1009 CHECKER EUR HSP 0,1770001
1009 CHECKER EUR EML 0,0413001
1009 CHECKER EUR RT 0,0442501
1009 CHECKER EUR RC0 0,1180001
1015 CONTRATO SMS CERT. - ENCERRADO EUR CRT 0,8260001
1025 FATURA CERTIFICADA EUR CRT 0,8260001
1026 E-MAIL CERTIFICADO EUR CRT 0,8260001
1027 MAILER EUR CRE 0,0743801
1027 MAILER EUR EML 0,0590001
1029 RECEÇÃO SMS CERTIFICADA EUR CRT 0,7000001
1031 RECEÇÃO CERTIFICADA DE E-MAIL EUR CRE 0,0743801
1031 RECEÇÃO CERTIFICADA DE E-MAIL EUR CRT 0,8260001
1032 MMS CERTIFICADO EUR CRE 0,0743801
1033 CONTRATO E-MAIL CERT. - INÍCIO EUR CRT 0,8260001
1034 CONTRATO DE E-MAIL CERT - ENCERRADO EUR CRT 0,8260001
1064 SMS CERTIFICADO PELAS PARTES EUR CRT 0,3540001
1076 CLICK&SIGN GDPR SIGNED EUR UN 0,5800001
1075 CLICK&SIGN GDPR START MAIL EUR UN 0,0400001
1074 CLICK&SIGN GDPR START SMS EUR UN 0,0700001
1081 CLICK&SIGN OTP EUR UN 0,8260001
1080 CLICK&SIGN REMINDER EUR UN 0,8260001
1079 CLICK&SIGN START EUR UN 0,8260001
1078 CLICK&SIGN BASE EUR UN 1,1810001
1082 eKYC Photo EUR UN 1,1810001
1047 eKYC DOCS EUR UN 0,8260001
1052 CONNECTACLICK BÁSICO EUR CRT 0,8260001
1055 OPENUM EUR CRT 0,8260001
1054 CLICK&SIGN PRO EUR UN 0,8260001
1061 CLICK&SIGN CIR_2 EUR UN 0,8260001
1069 eKYC OCR EUR UN 0,4130001
1073 CLICK&SIGN EUR UN 1,1810001
1085 OPENUM EIDAS EUR CRT 1,2390000
1086 2-FACT AUTH SMS EUR UN 0,2362000
1087 2-FACT AUTH SMS CERTIFICADO EUR UN 0,4724000
1088 SMS CERTIFICADO PELAS PARTES EUR CRT 0,3543000
1089 C&S UPLOAD FILES EUR UN 0,4130001
1090 C&S REGISTERED UPLOAD FILES EUR UN 0,8260000
1091 2-FACT AUTH EMAIL EUR UN 0,2362000
1092 2-FACT AUTH REGISTERED MAIL EUR UN 0,4724000
1095 OPENUM START EUR UN 0,8260001
1094 OPENUM BASE EUR UN 1,1810001
1096 OPENUM REMINDER EUR UN 0,8260001