Access Finance logra una contratación 100% digital de su tarjeta de crédito con Click & Sign
Access Finance es una entidad financiera de origen europeo especializada en crédito al consumo que, en 2021, inició sus operaciones en España bajo la marca Axi Card. La compañía forma parte del grupo internacional Management Financial Group (MFG) y destaca por ofrecer soluciones de financiación accesibles, ágiles y completamente fuera del sistema bancario tradicional.
Desde el primer momento, Access Finance confió en Lleida.net para el lanzamiento de su proyecto de contratación 100% online de la tarjeta de crédito Axi Card, sin recurrir a procesos en papel ni a etapas analógicas. En el sector fintech, la digitalización no es solo una ventaja competitiva: es una necesidad esencial.
Gustavo Santillán, Spain Country Manager de Access Finance, explica cómo, a pesar de contar con recursos limitados, lograron simplificar procesos, ofrecer una experiencia de contratación totalmente remota y fluida, y, sobre todo, garantizar la seguridad jurídica en cada fase del proceso.
100%
digitalización del proceso de contratación de la tarjeta de crédito
95%
de contratos devueltos firmados, reduciendo los tiempos y los costes operativos
100%
de garantía de seguridad jurídica en todo el proceso
El reto
Un proceso de contratación de la tarjeta de crédito 100% digital
El principal desafío de Access Finance, que aspira a consolidarse como una alternativa fintech innovadora, era ofrecer sus productos financieros a un público amplio mediante un proceso de contratación de tarjeta de crédito rápido, completamente digital y eficiente.
La compañía necesitaba una solución que cumpliese varios requisitos clave:
- Independencia: que no dependiera de recursos externos para su configuración.
- Facilidad de implementación: que pudiera integrarse rápidamente en sus operaciones.
- Seguridad jurídica: garantizando cumplimiento legal y evitando riesgos.
- Experiencia del cliente: un proceso ágil, fluido y satisfactorio que transmitiera confianza y eficiencia.
La solución
Una experiencia de cliente 100% remota
Access Finance integró la herramienta de firma electrónica de Click & Sign dentro de su proceso de contratación logrando una experiencia completamente digital.
El cliente inicia el proceso de contratación completando un formulario en línea directamente desde la web de AXI Card, o a través de afiliación. A continuación, se llevan a cabo de forma totalmente digital y en un entorno seguro los pasos de validación de identidad, aceptación de autorizaciones y firma electrónica del contrato mediante Click & Sign. Una vez finalizado el proceso, el cliente puede descargar la app de AXI Card, donde encontrará su tarjeta activa y podrá gestionarla de manera sencilla e intuitiva.
Lleida.net emite certificados de evidencia que garantizan la trazabilidad completa del proceso, con validez legal tanto a nivel nacional como europeo. Estas evidencias constituyen pruebas sólidas y legalmente vinculantes de que el contrato fue firmado, que el cliente recibió la documentación y que tuvo acceso a ella en un soporte duradero, cumpliendo así con los más altos estándares de transparencia y regulación.
El alto grado de personalización de la herramienta de firma electrónica, les ha permitido adaptarla tanto a sus procesos locales como a la identidad corporativa de la compañía. Además, su fácil implementación y capacidad de autogestión con recursos mínimos han sido claves para una adopción ágil y eficiente.
El resultado
Una herramienta escalable con impacto directo en el negocio
Según Gustavo Santillán, la implantación de Click & Sign permitió alcanzar plenamente los objetivos marcados: simplificar el proceso de contratación, incrementar la conversión y reducir significativamente los costes operativos.
Los indicadores lo confirman: contratos firmados en menos tiempo, una notable reducción de incidencias legales y un aumento de la satisfacción del cliente. Además, el modelo ha demostrado ser fácilmente escalable a otros procesos, como la resolución de contratos de crédito, y a distintos mercados internacionales del grupo.
Al tratarse de un grupo con presencia internacional, la solución se ha extendido también a los equipos de Rumanía y Bulgaria, donde el impacto ha sido aún mayor, ya que previamente los procesos se gestionaban de forma totalmente manual. Click & Sign destaca por ser una herramienta sencilla de usar, completamente automatizada y autogestionable con recursos mínimos, cuya firma electrónica cuenta con la misma validez legal que la firma manuscrita.
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