Access Finance parvient à une souscription 100 % digitale de sa carte de crédit avec Click & Sign
Access Finance est une entité financière d’origine européenne spécialisée dans le crédit à la consommation qui, en 2021, a lancé ses activités en Espagne sous la marque Axi Card. L’entreprise fait partie du groupe international Management Financial Group (MFG) et se distingue par l’offre de solutions de financement accessibles, agiles et entièrement en dehors du système bancaire traditionnel.
Dès le départ, Access Finance a fait confiance à Lleida.net pour le lancement de son projet de souscription 100 % en ligne de la carte de crédit Axi Card, sans recourir à des processus papier ni à des étapes analogiques. Dans le secteur fintech, la digitalisation n’est pas seulement un avantage concurrentiel : c’est une nécessité essentielle.
Gustavo Santillán, Country Manager Espagne d’Access Finance, explique comment, malgré des ressources limitées, ils ont réussi à simplifier les processus, offrir une expérience de souscription totalement à distance et fluide, et surtout garantir la sécurité juridique à chaque étape du processus.
100%
digitalisation du processus
95%
des contrats signés
100%
de garantie juridique
Le défi
Un processus de souscription de carte de crédit 100 % digital
Le principal défi d’Access Finance, qui aspire à se consolider comme une alternative fintech innovante, était de proposer ses produits financiers à un large public via un processus de souscription de carte de crédit rapide, entièrement digital et efficace.
L’entreprise avait besoin d’une solution répondant à plusieurs exigences clés :
- Indépendance : ne pas dépendre de ressources externes pour sa configuration.
- Facilité de mise en œuvre : pouvoir s’intégrer rapidement dans ses opérations.
- Sécurité juridique : garantir la conformité légale et éviter les risques.
- Expérience client : un processus agile, fluide et satisfaisant inspirant confiance et efficacité.
La solution
Une expérience client 100 % à distance
Access Finance a intégré l’outil de signature électronique Click & Sign dans son processus de souscription, offrant ainsi une expérience entièrement digitale.
Le client débute le processus de souscription en complétant un formulaire en ligne directement depuis le site web d’AXI Card, ou via l’affiliation. Les étapes de vérification d’identité, d’acceptation des autorisations et de signature électronique du contrat sont ensuite réalisées de manière totalement digitale et dans un environnement sécurisé grâce à Click & Sign. Une fois le processus terminé, le client peut télécharger l’application AXI Card, où il trouvera sa carte active et pourra la gérer facilement et intuitivement.
Lleida.net émet des certificats de preuve garantissant la traçabilité complète du processus, avec une validité juridique tant au niveau national qu’européen. Ces preuves constituent des éléments solides et juridiquement contraignants attestant que le contrat a été signé, que le client a reçu la documentation et qu’il y a eu accès sur un support durable, conformément aux normes les plus élevées de transparence et de réglementation.
Le haut niveau de personnalisation de l’outil de signature électronique leur a permis de l’adapter à la fois à leurs processus locaux et à l’identité corporative de l’entreprise. De plus, sa facilité de mise en œuvre et sa capacité d’autogestion avec des ressources minimales ont été déterminantes pour une adoption agile et efficace.
Le résultat
Un outil évolutif avec un impact direct sur l’activité
Selon Gustavo Santillán, la mise en œuvre de Click & Sign a permis d’atteindre pleinement les objectifs fixés : simplifier le processus de souscription, augmenter la conversion et réduire significativement les coûts opérationnels.
Les indicateurs le confirment : des contrats signés plus rapidement, une réduction notable des incidents juridiques et une augmentation de la satisfaction client. De plus, le modèle s’est avéré facilement extensible à d’autres processus, tels que la résiliation de contrats de crédit, et à différents marchés internationaux du groupe.
En tant que groupe présent à l’international, la solution a également été déployée auprès des équipes en Roumanie et en Bulgarie, où l’impact a été encore plus important, les processus étant auparavant entièrement manuels. Click & Sign se distingue par sa simplicité d’utilisation, son automatisation complète et sa capacité d’autogestion avec des ressources minimales, sa signature électronique ayant la même valeur juridique qu’une signature manuscrite.
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