Access Finance llevó la contratación de su tarjeta de crédito a un proceso 100 % digital mediante Click & Sign.
Access Finance es una compañía financiera de origen europeo enfocada en crédito de consumo. En 2021 comenzó a operar en España con la marca Axi Card. Pertenece al grupo internacional Management Financial Group (MFG) y ofrece alternativas de financiación por fuera de la banca tradicional.
Para lanzar la contratación completamente en línea de la tarjeta Axi Card, Access Finance eligió a Lleida.net desde el inicio. Su objetivo era eliminar el papel y facilitar una experiencia de solicitud digital de principio a fin, un aspecto clave para competir en el sector fintech.
Gustavo Santillán, Spain Country Manager de Access Finance, cuenta cómo consiguieron simplificar la contratación con recursos limitados, atender a sus clientes a distancia y reforzar los mecanismos de seguridad y respaldo documental del proceso.
100%
del proceso digitalizado
95%
de contratos firmados
100%
de respaldo legal
El reto
El desafío: contratar tarjetas de crédito sin papel
Access Finance necesitaba llegar a más personas con un proceso de solicitud y contratación de tarjetas de crédito que fuera rápido, digital y sencillo de completar.
La empresa buscaba una solución que respondiera a estas necesidades:
- Autonomía: administrar la configuración sin depender de recursos externos.
- Integración rápida: incorporar la herramienta a sus procesos sin desarrollos complejos.
- Respaldo jurídico: contar con evidencias y controles adecuados para sus obligaciones legales.
- Buena experiencia: ofrecer una contratación clara, ágil y cómoda para sus clientes.
La solución
Contratación de crédito a distancia, de principio a fin
Access Finance incorporó Click & Sign a su proceso de contratación para que las personas pudieran firmar sus documentos sin salir del entorno digital.
El cliente comienza diligenciando un formulario desde el sitio web de AXI Card o a través de un canal afiliado. Después completa la verificación de identidad, acepta las autorizaciones y firma electrónicamente el contrato con Click & Sign. Al terminar, puede descargar la aplicación de AXI Card para consultar y administrar su tarjeta activa.
Lleida.net genera certificados de evidencias que permiten reconstruir las etapas de contratación y documentar las comunicaciones y firmas realizadas. En este caso desarrollado para el mercado español y europeo, estos registros contribuyen a respaldar el proceso frente a los requisitos jurídicos correspondientes.
La posibilidad de personalizar Click & Sign facilitó su adaptación a los procedimientos de Access Finance y a la identidad de su marca. La integración y la administración autónoma ayudaron a poner el servicio en marcha sin destinar grandes recursos.
El resultado
Una solución escalable con resultados concretos
Según Gustavo Santillán, el uso de Click & Sign ayudó a agilizar las solicitudes, mejorar la conversión comercial y reducir costos operativos.
La compañía registró contratos completados en menos tiempo, menos incidencias legales y una mejor experiencia de usuario. Además, la solución pudo extenderse a otras operaciones y a diferentes mercados del grupo.
La experiencia también llegó a los equipos de Rumanía y Bulgaria, donde antes se dependía de procesos manuales. Click & Sign permitió automatizar la contratación y gestionar las firmas de manera más sencilla. El reconocimiento jurídico de cada firma se determina conforme a la regulación aplicable en el país correspondiente.
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