MP Ascensores amplía el servicio de los avisos de avería y digitaliza las comunicaciones certificadas
MP Ascensores es una empresa española con más de 36 años de experiencia en el diseño de soluciones inteligentes de movilidad. Fabrican, instalan y mantienen ascensores y escaleras mecánicas presentes en más de 100 países, moviendo a millones de personas cada día.
En pleno proceso de transformación digital, la compañía buscaba una solución que le permitiera comunicarse de forma más ágil, segura y trazable con sus clientes ampliando sus servicios por un lado y siguiendo con el cumplimiento de los cambios normativos.
MP Ascensores confió en Lleida.net para implementar el servicio SMS y de correo electrónico certificado en algunos de sus procesos operativos relevantes.
Actualmente, estas soluciones le permiten, por un lado, mejorar la comunicación de avisos de avería, tanto en la creación como en las notificaciones de su estado, así como en las comunicaciones legales con plena validez jurídica.
José Manuel Reja Gómez, responsable de Proyectos de Transformación Digital de MP Ascensores, nos explica cómo las soluciones de Lleida.net han transformado su forma de trabajar y relacionarse con los clientes.
1.100
comunicaciones al mes del estado de averías solo en Rumanía
2,5%
de avisos de avería comunicados por el nuevo canal en el 1er trimestre tras el lanzamiento
100%
de las comunicaciones certificadas de la nueva normativa de ascensores
El Reto
Comunicar de forma directa, segura y con validez legal.
Uno de los principales desafíos para MP Ascensores era mantener una comunicación directa, segura y trazable con los clientes.
Por un lado, MP Ascensores buscaba una solución sencilla, integrable con su ERP y válida para todos los países donde opera, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y ofrecer a los clientes la posibilidad de crear avisos de forma segura y la posibilidad de recibir información precisa e inmediata del estado del mismo.
Por otro lado, para las comunicaciones que requerían el cumplimiento de envío fehaciente, necesitaba una solución que garantizara la validez legal de dichas comunicaciones, reduciendo la dependencia del papel y de los procesos manuales.
La solucion
SMS y email certificado con implementación inmediata
Tras analizar diferentes alternativas, la compañía optó por incorporar las soluciones de SMS y correos electrónicos certificados de Lleida.net, permitiendo comunicar con sus clientes de forma automática, segura y con evidencia legal.
La implementación fue rápida y sin incidencias: en pocos días, el sistema estaba plenamente operativo.
Actualmente utilizan estas soluciones en varios procesos clave:
- Avisos de avería: los clientes pueden reportar incidencias mediante códigos QR que generan automáticamente un SMS con un código que llega al móvil de la persona que ha escaneado el QR para eliminar avisos fraudulentos.
- Notificaciones de estado: tras cada intervención técnica, el cliente recibe un SMS informando del estado actualizado.
- Comunicaciones legales: los departamentos jurídicos y de operaciones utilizan el correo electrónico certificado para cumplir con el requisito de comunicación fehaciente y certificada.
El resultado
Mas cliente satisfechos, procesos completamente digitalizados y seguros
La implementación de las soluciones de Lleida.net ha mejorado la forma en que MP Ascensores gestiona sus comunicaciones. Los resultados han sido inmediatos y medibles:
- Envían unas 1.100 comunicaciones al mes del estado de las averías solo en Rumanía.
- En los países con implantación del servicio de QR con SMS se ha digitalizado la creación del 2,5% de sus avisos de avería en el primer trimestre de utilización, sustituyendo a la llamada telefónica, con una expectativa de crecimiento constante.
- El sistema estuvo operativo en pocos días, sin incidencias técnicas ni interrupciones en el servicio.
- Los procesos internos son más rápidos y eficientes, reduciendo los tiempos de gestión.
- Han eliminado el papel y las tareas manuales en muchas de sus comunicaciones legales.
- La satisfacción del cliente ha mejorado notablemente, al recibir actualizaciones de información instantáneas.
Actualmente, MP Ascensores se encuentra en fase de despliegue de las soluciones de SMS en todos los países donde opera, extendiendo los beneficios de estas comunicaciones a toda su red internacional.