MP Ascensores modernizó la gestión de reportes de fallas y las notificaciones certificadas a sus clientes.
MP Ascensores es una compañía española con más de 36 años de experiencia en soluciones de movilidad. Diseña, instala y realiza mantenimiento de ascensores y escaleras eléctricas en más de 100 países.
Durante su transformación digital, la empresa buscaba mejorar la comunicación con sus clientes y contar con herramientas que ayudaran a registrar los avisos y atender las obligaciones regulatorias de los mercados donde opera.
Para hacerlo, MP Ascensores eligió los servicios de SMS y correo electrónico certificado de Lleida.net y los integró a diferentes actividades de su operación.
Ahora puede gestionar reportes de fallas, enviar actualizaciones de su estado y registrar comunicaciones que requieren respaldo documental conforme a las reglas aplicables.
José Manuel Reja Gómez, responsable de Proyectos de Transformación Digital de MP Ascensores, explica cómo estas soluciones cambiaron la relación con sus clientes y el trabajo de sus equipos.
1.100
comunicaciones mensuales sobre fallas solo en Rumanía
2,5%
de reportes de fallas gestionados por el nuevo canal durante el primer trimestre
100%
de comunicaciones certificadas relacionadas con la normativa de ascensores
El reto
Informar de manera ágil y conservar evidencia de las comunicaciones
MP Ascensores necesitaba tener un contacto más directo con sus clientes y registrar las comunicaciones enviadas durante la atención del servicio.
Buscaba una solución que pudiera conectarse con su ERP y utilizarse en los diferentes países donde opera. También quería facilitar el reporte de fallas y compartir el estado de cada solicitud oportunamente.
En las comunicaciones sujetas a requisitos de notificación, la empresa necesitaba conservar evidencia de los envíos y reducir la dependencia del papel.
La solución
SMS y correo certificado conectados con la operación
Después de revisar alternativas, MP Ascensores incorporó los SMS y correos electrónicos certificados de Lleida.net para enviar avisos automatizados y conservar registros de comunicación.
La integración se completó en pocos días y se puso en funcionamiento sin interrupciones del servicio.
Estas son algunas de las actividades donde se utilizan actualmente:
- Reportes de fallas: mediante códigos QR, los clientes generan una solicitud que se verifica por SMS en el celular para reducir avisos fraudulentos.
- Actualizaciones del servicio: después de una intervención técnica, se envía un mensaje con el estado del reporte.
- Comunicaciones que requieren evidencia: los equipos jurídicos y operativos utilizan correo electrónico certificado para documentar envíos que deben cumplir requisitos específicos de notificación.
El resultado
Clientes mejor informados y procesos más ágiles
La incorporación de los servicios de Lleida.net mejoró el seguimiento de las comunicaciones con resultados que la empresa ha podido medir:
- Solo en Rumanía se envían aproximadamente 1.100 comunicaciones mensuales sobre el estado de las fallas.
- En los países donde se habilitó el reporte por QR y SMS, el nuevo canal gestionó el 2,5 % de los avisos de falla durante su primer trimestre, en lugar de llamadas telefónicas.
- El sistema quedó operativo en pocos días, sin dificultades técnicas ni interrupciones.
- Los equipos redujeron tiempos de gestión y mejoraron la coordinación de tareas.
- En muchas comunicaciones se sustituyeron documentos en papel y actividades manuales por flujos digitales.
- Los clientes reciben actualizaciones más rápidas sobre el estado de sus solicitudes.
MP Ascensores continúa ampliando el uso de SMS a otros países de su operación para ofrecer los beneficios de estos canales en más mercados.