MP Ascensors amplia el servei dels avisos d’avaria i digitalitza les comunicacions certificades
MP Ascensors és una empresa espanyola amb més de 36 anys d’experiència en el disseny de solucions intel·ligents de mobilitat. Fabriquen, instal·len i mantenen ascensors i escales mecàniques en més de 100 països, movent milions de persones cada dia.
En ple procés de transformació digital, la companyia buscava una solució que li permetés comunicar-se de manera més àgil, segura i traçable amb els seus clients, ampliant els seus serveis d’una banda i complint amb els canvis normatius de l’altra.
MP Ascensors va confiar en Lleida.net per implementar el servei d’SMS i de correu electrònic certificat en alguns dels seus processos operatius rellevants.
Actualment, aquestes solucions li permeten, d’una banda, millorar la comunicació dels avisos d’avaria, tant en la creació com en les notificacions del seu estat, així com les comunicacions legals amb plena validesa jurídica.
José Manuel Reja Gómez, responsable de Projectes de Transformació Digital de MP Ascensors, ens explica com les solucions de Lleida.net han transformat la seva manera de treballar i de relacionar-se amb els clients.
1.100
comunicacions mensuals sobre l’estat de les avaries només a Romania
2,5%
dels avisos d’avaria comunicats pel nou canal en el primer trimestre després del llançament
100%
de les comunicacions certificades de la nova normativa d’ascensors
El repte
Comunicar de manera directa, segura i amb validesa legal.
Un dels principals desafiaments per a MP Ascensors era mantenir una comunicació directa, segura i traçable amb els clients.
D’una banda, MP Ascensors buscava una solució senzilla, integrable amb el seu ERP i vàlida per a tots els països on opera, amb l’objectiu de millorar la qualitat del servei i oferir als clients la possibilitat de crear avisos de manera segura i rebre informació precisa i immediata sobre el seu estat.
D’altra banda, per a les comunicacions que requerien el compliment d’enviament fefaent, necessitava una solució que garantís la validesa legal d’aquestes comunicacions, reduint la dependència del paper i dels processos manuals.
La solució
SMS i correu electrònic certificat amb implementació immediata
Després d’analitzar diferents alternatives, la companyia va optar per incorporar les solucions d’SMS i correus electrònics certificats de Lleida.net, que permeten comunicar-se amb els seus clients de manera automàtica, segura i amb evidència legal.
La implementació va ser ràpida i sense incidències: en pocs dies, el sistema ja estava plenament operatiu.
Actualment utilitzen aquestes solucions en diversos processos clau:
- Avisos d’avaria: els clients poden reportar incidències mitjançant codis QR que generen automàticament un SMS amb un codi que arriba al mòbil de la persona que ha escanejat el QR per eliminar avisos fraudulents.
- Notificacions d’estat: després de cada intervenció tècnica, el client rep un SMS informant de l’estat actualitzat.
- Comunicacions legals: els departaments jurídics i d’operacions utilitzen el correu electrònic certificat per complir amb el requisit de comunicació fefaent i certificada.
El resultat
Més clients satisfets, processos completament digitalitzats i segurs
La implementació de les solucions de Lleida.net ha millorat la manera com MP Ascensors gestiona les seves comunicacions. Els resultats han estat immediats i mesurables:
- Envien unes 1.100 comunicacions al mes sobre l’estat de les avaries només a Romania.
- Als països on s’ha implantat el servei de QR amb SMS s’ha digitalitzat la creació del 2,5% dels seus avisos d’avaria en el primer trimestre d’utilització, substituint la trucada telefònica, amb una expectativa de creixement constant.
- El sistema va estar operatiu en pocs dies, sense incidències tècniques ni interrupcions del servei.
- Els processos interns són més ràpids i eficients, reduint els temps de gestió.
- Han eliminat el paper i les tasques manuals en moltes de les seves comunicacions legals.
- La satisfacció del client ha millorat notablement, en rebre actualitzacions d’informació instantànies.
Actualment, MP Ascensors es troba en fase de desplegament de les solucions d’SMS a tots els països on opera, estenent els beneficis d’aquestes comunicacions a tota la seva xarxa internacional.