MP Ascenseurs étend le service des avis de panne et numérise les communications certifiées
MP Ascenseurs est une entreprise espagnole avec plus de 36 ans d’expérience dans la conception de solutions de mobilité intelligentes. Elle fabrique, installe et entretient des ascenseurs et des escaliers mécaniques dans plus de 100 pays, transportant des millions de personnes chaque jour.
En pleine transformation numérique, l’entreprise recherchait une solution lui permettant de communiquer de manière plus agile, sûre et traçable avec ses clients, tout en élargissant ses services et en respectant les nouvelles exigences réglementaires.
MP Ascenseurs a fait confiance à Lleida.net pour mettre en œuvre le service de SMS et d’e-mail certifiés dans certains de ses processus opérationnels clés.
Aujourd’hui, ces solutions lui permettent d’améliorer la communication des avis de panne, tant lors de leur création que pour les notifications d’état, ainsi que les communications légales avec pleine validité juridique.
José Manuel Reja Gómez, responsable des projets de transformation numérique chez MP Ascenseurs, nous explique comment les solutions de Lleida.net ont transformé leur manière de travailler et de communiquer avec les clients.
1.100
communications mensuelles concernant l’état des pannes uniquement en Roumanie
2,5%
des avis de panne communiqués via le nouveau canal au premier trimestre après le lancement
100%
des communications certifiées relatives à la nouvelle réglementation sur les ascenseurs
Le défi
Communiquer de manière directe, sûre et juridiquement valable.
L’un des principaux défis pour MP Ascenseurs était de maintenir une communication directe, sûre et traçable avec ses clients.
D’une part, MP Ascenseurs recherchait une solution simple, intégrable à son ERP et valable pour tous les pays où elle opère, afin d’améliorer la qualité du service et d’offrir aux clients la possibilité de créer des avis de manière sécurisée et de recevoir des informations précises et immédiates sur leur état.
D’autre part, pour les communications nécessitant un envoi à valeur probante, elle avait besoin d’une solution garantissant la validité juridique de ces communications, tout en réduisant la dépendance au papier et aux processus manuels.
La solution
SMS et e-mails certifiés avec mise en œuvre immédiate
Après avoir analysé différentes alternatives, l’entreprise a choisi d’intégrer les solutions de SMS et d’e-mails certifiés de Lleida.net, permettant de communiquer avec ses clients de manière automatique, sûre et avec preuve légale.
La mise en œuvre a été rapide et sans incident : en quelques jours, le système était entièrement opérationnel.
Aujourd’hui, ces solutions sont utilisées dans plusieurs processus clés :
- Avis de panne : les clients peuvent signaler une panne via des codes QR qui génèrent automatiquement un SMS contenant un code envoyé au téléphone portable de la personne ayant scanné le QR, afin d’éviter les faux avis.
- Notifications d’état : après chaque intervention technique, le client reçoit un SMS l’informant de l’état mis à jour.
- Communications légales : les départements juridiques et opérationnels utilisent l’e-mail certifié pour se conformer aux exigences de communication à valeur probante et certifiée.
Le résultat
Des clients plus satisfaits, des processus entièrement numérisés et sécurisés
La mise en œuvre des solutions de Lleida.net a transformé la manière dont MP Ascenseurs gère ses communications. Les résultats ont été immédiats et mesurables :
- Ils envoient environ 1 100 communications par mois concernant l’état des pannes uniquement en Roumanie.
- Dans les pays où le service QR avec SMS a été déployé, 2,5 % des avis de panne ont été numérisés au cours du premier trimestre d’utilisation, remplaçant les appels téléphoniques, avec une croissance continue attendue.
- Le système a été opérationnel en quelques jours, sans incident technique ni interruption du service.
- Les processus internes sont plus rapides et efficaces, réduisant les temps de gestion.
- Ils ont éliminé le papier et les tâches manuelles dans de nombreuses communications légales.
- La satisfaction client s’est considérablement améliorée, grâce à la réception d’informations mises à jour instantanément.
Actuellement, MP Ascenseurs est en phase de déploiement des solutions SMS dans tous les pays où elle opère, étendant les avantages de ces communications à l’ensemble de son réseau international.