Gana Energía reduce hasta un 70% el coste de sus comunicaciones con clientes

El reto

Garantizar que cada comunicación llega al cliente y queda registrada

Gana Energía necesitaba la certeza de que cada correo y cada SMS llegaba correctamente a su destinatario. Además, debía poder trazar todo el proceso y contar con la seguridad jurídica que exige este tipo de información.

Esta necesidad ha cobrado aún más importancia con la entrada en vigor del nuevo Real Decreto, que refuerza la transparencia y la protección del consumidor y exige a las compañías poder demostrar sus comunicaciones ante el regulador.

A esto se sumaba otro objetivo: adaptarse a los canales con los que sus clientes se sienten más cómodos, ya sea el teléfono, el correo electrónico o el SMS, y responder así a lo que ellos mismos le estaban pidiendo.

"Como compañía, te tienes que adaptar a los métodos de comunicación y a cómo el cliente está más cómodo de recibir esas comunicaciones."

La solución

Comunicaciones certificadas en todo el ciclo de vida del cliente

Dos factores fueron decisivos para elegir Lleida.net: la solidez legal de sus soluciones de SMS certificado y correo electrónico certificado, y la facilidad para integrarlas con los sistemas de la compañía.

La implementación fue inmediata. Gracias a la documentación de la API, en apenas dos días Gana Energía ya estaba enviando sus primeras comunicaciones.

Hoy, las soluciones de Lleida.net están presentes en distintos momentos de la relación con el cliente y se utilizan de forma transversal en la compañía:

• Ventas y contratación: comunicaciones al cliente durante el proceso comercial y de alta.
• Atención al cliente: avisos sobre cambios contractuales, tarifarios y regulatorios.
• Departamento jurídico: gestión de reclamaciones y comunicaciones que requieren respaldo legal.

De todas ellas, el correo electrónico certificado es la herramienta que más valora la compañía, ya que le aporta una prueba de entrega con validez jurídica.

"Nos permite justo ese check que necesitamos: enviarle las cosas al cliente, que le lleguen y que tengan esa validez jurídica para respaldar ese envío."

El resultado

Hasta un 70% menos de coste y más capacidad para crecer

Con Lleida.net, Gana Energía ha ganado agilidad y ha reducido de forma significativa el coste de sus comunicaciones:

• Reducción de costes: el coste de envío ha bajado entre un 60% y un 70% respecto a los métodos tradicionales.
• Cumplimiento normativo con respaldo de un tercero: cada comunicación queda certificada por Lleida.net, lo que permite a la compañía acreditar ante los organismos competentes que actúa conforme al nuevo Real Decreto.
• Automatización de envíos: las comunicaciones se envían de forma automática, eliminando las tareas y revisiones manuales que antes tenían que realizar los equipos.
• Experiencia sencilla para el cliente: cada cliente recibe sus comunicaciones por el canal en el que se siente más cómodo, de forma rápida y sin complicaciones.
• Más capacidad de crecimiento: la compañía puede gestionar un mayor volumen de comunicaciones y de clientes, una clara ventaja competitiva en un sector tan exigente como el energético.

"Nos permite esa seguridad jurídica, esa certificación de todo lo que le enviamos al cliente, con el apoyo de un tercero que, en caso de tener que presentarlo ante organismos, nos da ese doble sello de que hacemos todo conforme pide el Real Decreto."

Todo ello permite a Gana Energía seguir creciendo al ritmo que se ha marcado, con una operativa más sencilla y eficiente para sus equipos.

Concha Molina recomienda Lleida.net especialmente a energéticas y utilities que, como Gana Energía, necesitan enviar de forma constante comunicaciones certificadas sobre cambios tarifarios y regulatorios, con total seguridad jurídica y trazabilidad de cada envío.

"Es un aliado más en esta misión por hacer las cosas sencillas en el sector energético."