Gana Energía redueix fins a un 70% el cost de les seves comunicacions amb clients

El repte

Garantir que cada comunicació arriba al client i queda registrada

Gana Energía necessitava tenir la certesa que cada correu i cada SMS arribava correctament al seu destinatari. A més, havia de poder traçar tot el procés i comptar amb la seguretat jurídica que exigeix aquest tipus d’informació.

Aquesta necessitat ha adquirit encara més importància amb l’entrada en vigor del nou Reial decret, que reforça la transparència i la protecció del consumidor i exigeix a les companyies poder demostrar les seves comunicacions davant del regulador.

A això s’hi afegia un altre objectiu: adaptar-se als canals amb què els seus clients se senten més còmodes, ja sigui el telèfon, el correu electrònic o l’SMS, i respondre així al que ells mateixos li estaven demanant.

"Com a companyia, t’has d’adaptar als mètodes de comunicació i a com el client se sent més còmode rebent aquestes comunicacions."

La solució

Comunicacions certificades durant tot el cicle de vida del client

Dos factors van ser decisius per triar Lleida.net: la solidesa legal de les seves solucions d’SMS certificat i correu electrònic certificat, i la facilitat per integrar-les amb els sistemes de la companyia.

La implementació va ser immediata. Gràcies a la documentació de l’API, en només dos dies Gana Energía ja estava enviant les seves primeres comunicacions.

Avui, les solucions de Lleida.net són presents en diferents moments de la relació amb el client i s’utilitzen de manera transversal a la companyia:

• Vendes i contractació: comunicacions al client durant el procés comercial i d’alta.
• Atenció al client: avisos sobre canvis contractuals, tarifaris i regulatoris.
• Departament jurídic: gestió de reclamacions i comunicacions que requereixen suport legal.

De totes elles, el correu electrònic certificat és l’eina que més valora la companyia, ja que li proporciona una prova de lliurament amb validesa jurídica.

"Ens permet justament aquest check que necessitem: enviar-li les coses al client, que li arribin i que tinguin aquesta validesa jurídica per donar suport a aquest enviament."

El resultat

Fins a un 70% menys de cost i més capacitat per créixer

Amb Lleida.net, Gana Energía ha guanyat agilitat i ha reguït de manera significativa el cost de les seves comunicacions:

• Reducció de costos: el cost d’enviament ha baixat entre un 60% i un 70% respecte dels mètodes tradicionals.
• Compliment normatiu amb el suport d’un tercer: cada comunicació queda certificada per Lleida.net, cosa que permet a la companyia acreditar davant dels organismes competents que actua d’acord amb el nou Reial decret.
• Automatització d’enviaments: les comunicacions s’envien de manera automàtica, eliminant les tasques i revisions manuals que abans havien de realitzar els equips.
• Experiència senzilla per al client: cada client rep les seves comunicacions pel canal amb què se sent més còmode, de manera ràpida i sense complicacions.
• Més capacitat de creixement: la companyia pot gestionar un volum més gran de comunicacions i de clients, un clar avantatge competitiu en un sector tan exigent com l’energètic.

"Ens proporciona aquesta seguretat jurídica, aquesta certificació de tot el que enviem al client, amb el suport d’un tercer que, en cas d’haver-ho de presentar davant d’organismes, ens proporciona aquest doble segell que fem tot d’acord amb el que demana el Reial decret."

Tot això permet a Gana Energía continuar creixent al ritme que s’ha marcat, amb una operativa més senzilla i eficient per als seus equips.

Concha Molina recomana Lleida.net especialment a empreses energètiques i utilities que, com Gana Energía, necessiten enviar de manera constant comunicacions certificades sobre canvis tarifaris i regulatoris, amb total seguretat jurídica i traçabilitat de cada enviament.

"És un aliat més en aquesta missió de fer les coses senzilles en el sector energètic."