Gana Energía réduit jusqu’à 70 % le coût de ses communications avec ses clients

Le défi

Garantir que chaque communication parvient au client et qu’elle est enregistrée

Gana Energía devait avoir la certitude que chaque courrier électronique et chaque SMS parvenait correctement à son destinataire. L’entreprise devait également pouvoir tracer l’ensemble du processus et disposer de la sécurité juridique exigée pour ce type d’informations.

Ce besoin a pris encore plus d’importance avec l’entrée en vigueur du nouveau décret royal, qui renforce la transparence et la protection des consommateurs et exige des entreprises qu’elles soient en mesure de prouver leurs communications auprès de l’autorité de régulation.

À cela s’ajoutait un autre objectif : s’adapter aux canaux avec lesquels les clients se sentent le plus à l’aise, qu’il s’agisse du téléphone, du courrier électronique ou du SMS, et répondre ainsi à leurs propres attentes.

"En tant qu’entreprise, il faut s’adapter aux modes de communication et à la manière dont le client préfère recevoir ces communications."

La solution

Des communications certifiées tout au long du cycle de vie du client

Deux facteurs ont été déterminants dans le choix de Lleida.net : la solidité juridique de ses solutions de SMS certifié et de courrier électronique certifié, ainsi que la facilité de leur intégration aux systèmes de l’entreprise.

La mise en œuvre a été immédiate. Grâce à la documentation de l’API, Gana Energía envoyait déjà ses premières communications au bout de seulement deux jours.

Aujourd’hui, les solutions de Lleida.net sont présentes à différents moments de la relation client et sont utilisées de manière transversale dans l’entreprise :

• Ventes et souscription : communications adressées au client pendant le processus commercial et d’inscription.
• Service client : notifications concernant les modifications contractuelles, tarifaires et réglementaires.
• Service juridique : gestion des réclamations et des communications nécessitant une valeur probante juridique.

Parmi toutes ces solutions, le courrier électronique certifié est l’outil le plus apprécié par l’entreprise, car il lui fournit une preuve de remise ayant une valeur juridique.

"Cela nous apporte précisément la validation dont nous avons besoin : envoyer les informations au client, nous assurer qu’il les reçoit et qu’elles disposent de cette valeur juridique permettant de justifier l’envoi."

Le résultat

Jusqu’à 70 % de coûts en moins et une plus grande capacité de croissance

Avec Lleida.net, Gana Energía a gagné en agilité et a considérablement réduit le coût de ses communications :

• Réduction des coûts : le coût des envois a diminué de 60 % à 70 % par rapport aux méthodes traditionnelles.
• Conformité réglementaire avec l’appui d’un tiers : chaque communication est certifiée par Lleida.net, ce qui permet à l’entreprise de prouver auprès des organismes compétents qu’elle agit conformément au nouveau décret royal.
• Automatisation des envois : les communications sont envoyées automatiquement, supprimant ainsi les tâches et vérifications manuelles que les équipes devaient auparavant effectuer.
• Une expérience simple pour le client : chaque client reçoit ses communications via le canal avec lequel il se sent le plus à l’aise, rapidement et sans complications.
• Une plus grande capacité de croissance : l’entreprise peut gérer un volume plus important de communications et de clients, ce qui constitue un avantage concurrentiel évident dans un secteur aussi exigeant que celui de l’énergie.

"Cela nous apporte cette sécurité juridique, cette certification de tout ce que nous envoyons au client, avec l’appui d’un tiers qui, si nous devons présenter ces éléments à des organismes officiels, nous apporte cette double garantie que nous faisons tout conformément aux exigences du décret royal."

Tout cela permet à Gana Energía de poursuivre sa croissance au rythme qu’elle s’est fixé, avec des opérations plus simples et plus efficaces pour ses équipes.

Concha Molina recommande particulièrement Lleida.net aux entreprises énergétiques et aux utilities qui, comme Gana Energía, doivent envoyer en permanence des communications certifiées concernant des modifications tarifaires et réglementaires, avec une sécurité juridique totale et une traçabilité de chaque envoi.

"C’est un allié supplémentaire dans cette mission visant à simplifier les choses dans le secteur de l’énergie."