Engagements de paiement
Attestez les démarches téléphoniques et les engagements de paiement pris verbalement.
Appel certifié
Vos appels, avec une pleine validité juridique
Une solution qui certifie vos appels et les transforme en preuves juridiques pouvant être produites devant les tribunaux. Conservez une preuve de l’existence de vos accords verbaux, conversations téléphoniques ou communications vocales.
Payez uniquement ce que vous utilisez
Valable comme preuve devant un tribunal
Conservation pendant au moins 5 ans
Prestataire de Services de Confiance eIDAS
Opérateur de télécommunications à l’échelle mondiale
ISO 27001
ISO 9001
Certification de conformité à l’ENS
Comment certifier un appel avec une pleine validité juridique ?
Toute conversation importante pour votre entreprise, comme un accord verbal, la gestion d’un contrat, une réclamation ou une réponse à un client, peut être transformée en une preuve ayant une valeur juridique.
Vous nous envoyez l’enregistrement
Un fichier audio (quel que soit son format) et sa transcription. Sans routage des appels ni remplacement de votre système téléphonique.
Certification du contenu
En tant que tiers neutre, nous attestons de manière probante l’existence de l’enregistrement et de sa transcription, ainsi que l’identité des interlocuteurs, la date d’enregistrement et sa durée.
Vous recevez un certificat de preuves
Un fichier qui rassemble tout ce dont vous avez besoin pour étayer la conversation : l’audio, sa transcription et le détail complet du processus de certification. Il comprend également des mécanismes d’intégrité, un horodatage et une conservation sécurisée.
Que recevez-vous avec un appel certifié ?
Le certificat de preuves
Toutes les informations recueillies lors de l’enregistrement sont rassemblées dans un fichier PDF unique, structuré et vérifiable, qui vous permet d’attester de l’existence de la conversation auprès de toute autorité compétente.
Identification et déclaration du Prestataire
Identifiant unique du processus. Lleida.net, en tant que tiers de confiance, certifie sous sa responsabilité que les données figurant dans le certificat correspondent aux registres conservés dans ses systèmes.
Certificat de communication électronique
Appel certifié
Identifiant du certificat : AF019f4bad-524a-71e6-977b-5a954df91d5f
L’opérateur de communications électroniques "LLEIDANETWORKS Serveis Telemàtics, S.A.", en qualité de tiers de confiance, certifie que les données consignées dans le présent document correspondent à celles figurant dans ses registres de communications électroniques.
Données des interlocuteurs et date d’enregistrement (UTC)
Qui a participé à la conversation et à quel moment précis les fichiers ont été reçus.
Détails de l’envoi
Nom/Raison sociale de l’utilisateur : Demo Company S.A.
Identifiant de l’utilisateur : 53d65769-60cf-11f1-b2e2-005056a72a24
Date d’enregistrement : 2026-07-10 10:57:57 UTC
Transcription de l’appel : fournie par l’émetteur Demo Company S.A.
Agent 1: - +34666666666
Début : vendredi 29 mai 2026, 12:46:48 CEST
Durée totale : 4min 37s
Agent principal : Agent 1
Utilisateur externe : +34666666666
Transcription horodatée
Date et heure de début et de fin, durée totale et transcription intégrale de la conversation, prête à être lue ou consultée rapidement.
Transcription :
0s Agent 1 : Merci de votre appel. Adrian à l’appareil. Comment puis-je vous aider ?
6s +34666666666 : Bonjour, je suis Carolina. Je suis intéressée par l’email certifié. Comment puis-je accéder au service ?
18s Agent 1 : Vous pouvez créer un compte sur le site web en cliquant sur commencer.
27s +34666666666 : D’accord.
27s Agent 1 : C’est automatique : créez un nom d’utilisateur et un mot de passe. L’email certifié fonctionne comme une notification juridiquement valable.
44s +34666666666 : Je vais m’inscrire sur le site. La preuve de remise est-elle valable au Royaume-Uni ?
55s Agent 1 : Oui. Les informations juridiques et la procédure sont disponibles sur notre site web.
1m08s +34666666666 : Pouvez-vous me donner une adresse email de contact ?
1m15s Agent 1 : Oui : [[email protected]](mailto:[email protected]).
1m37s +34666666666 : Parfait, merci.
1m40s Agent 1 : Puis-je vous aider pour autre chose ?
1m43s +34666666666 : Non, j’ai toutes les informations dont j’ai besoin.
1m48s Agent 1 : Merci d’avoir appelé Lleidanet. Bonne journée.
1m52s +34666666666 : Merci, à vous aussi.
Adresse IP d’origine et empreintes SHA-256
Toute modification ultérieure, aussi minime soit-elle, invaliderait l’empreinte et serait immédiatement détectable.
Adresse IP du client :10.40.0.7
transcription 1.txt: 9c41b65dc9899be7d2637c30dbb7c48eec35bedacdb736b7cc6ec14838d4485a (SHA-256)
call 1.mp3:c51cfe9d974514716e791eb59c09255e68246033d142a950ea9145e2c9fb759c (SHA-256)
Documents joints
Fichier audio dans un format lisible et transcription en texte brut, afin que vous puissiez vérifier ou partager le contenu en toute flexibilité.
Pièces jointes :
| Fichier | Nom du fichier | |
|---|---|---|
 |
transcription 1.txt | Voir la pièce jointe |
 |
call 1.mp3 | Voir la pièce jointe |
Signé numériquement par
(A25345331) Lleidanetworks Serveis Telemàtics, S.A.
Date : 2026.07.10 10:57:57 CET
Motif : Scellement de Lleida.net
Lieu : Lleida
Lleida.net Parc Científic i Tecnològic Agroalimentari de Lleida (PCiTAL) Edifici H1 2a planta 25003 Lleida Spain
Prêts à donner une valeur juridique à vos appels ?
Rejoignez les entreprises qui protègent déjà leurs conversations grâce à une preuve juridique certifiée
Pourquoi intégrer l’appel certifié dans votre entreprise ?
Pouvoir démontrer de manière probante ce qui a été dit et à quel moment dans le cadre de vos processus d’entreprise fait toute la différence en cas de litige. Voici les principaux avantages de l’intégration de ce service dans votre entreprise.
Sécurité juridique
Une preuve irréfutable de ce qui a été convenu au cours d’une conversation et du moment précis où celle-ci a eu lieu, valable devant toute instance qui l’exige.
Intégrité documentaire
L’empreinte SHA-256 de l’audio et de la transcription garantit l’absence de toute manipulation ultérieure.
Réduction des litiges
Disposez d’un enregistrement objectif de ce qui a réellement été dit et évitez ainsi les conflits avec les employés, les clients ou les fournisseurs.
Conformité réglementaire
Le certificat peut être facilement présenté aux autorités compétentes : audits, inspections du travail, procédures de médiation ou d’arbitrage, ainsi que comme preuve judiciaire.
Amélioration de la qualité du service
Superviser les appels certifiés apporte non seulement une valeur juridique, mais permet également d’identifier des axes d’amélioration du service client et de l’efficacité du personnel.
Sans migration ni changement
Certifiez ce que vous enregistrez déjà aujourd’hui avec votre infrastructure actuelle. Nous ne routons pas les appels et ne remplaçons pas votre téléphonie : l’intégration via API est immédiate dans vos opérations.
Vous souhaitez savoir comment cette solution s’adapte à votre cas concret ?
Parlez-en à notre équipe
Quand utiliser un appel certifié ?
Cas d’usage
L’appel certifié permet d’attester les conversations que votre entreprise gère déjà au quotidien, sans modifier votre façon de travailler.
Consentement verbal
Recueillez les consentements et les vérifications vocales avec une valeur probante.
Contractualisation par téléphone
Transformez les accords verbaux conclus par téléphone en une preuve juridique de ce qui a été convenu, avec la même validité qu’un contrat signé, dans le respect de la réglementation relative à la protection des données et des consommateurs.
Procédures MASC
Apportez une preuve probante dans les procédures de médiation, de conciliation et d’arbitrage, afin d’accélérer la résolution des conflits avant d’engager une procédure judiciaire.
Réclamations et qualité
Résolvez immédiatement les litiges avec vos clients ou fournisseurs grâce à un enregistrement certifié et incontestable des communications.
Conversations sensibles
Apportez traçabilité et intégrité aux communications internes des RH et de la conformité, en protégeant aussi bien l’entreprise que ses employés.
Vous avez des questions sur l’appel certifié ?
Nous vous aidons à y répondre
En quoi consiste un appel certifié ?
L’appel certifié de Lleida.net atteste, stocke et conserve une conversation téléphonique ou tout fichier vocal ainsi que sa transcription, en y appliquant un sceau de garantie juridique qui permet de valider son contenu auprès de tiers. Il s’agit d’un processus technique et juridique qui transforme un simple enregistrement en une preuve certifiée pouvant être présentée à toute autorité compétente : dans le cadre d’un litige, d’une réclamation, d’un audit ou de toute autre procédure nécessitant de prouver ce qui a été dit et à quel moment.
Est-il légal d’enregistrer un appel en Espagne ?
Un appel enregistré par l’un des interlocuteurs a, en principe, pleine valeur juridique en tant que moyen de preuve en Espagne, à condition que l’enregistrement n’ait pas été obtenu en violation de droits fondamentaux et qu’il n’ait pas été manipulé. Le Tribunal suprême a rappelé à plusieurs reprises qu’une personne participant à une conversation peut l’enregistrer sans avoir à en informer l’autre interlocuteur, puisque cela ne porte pas atteinte au secret des communications. Lorsqu’une entreprise réalise l’enregistrement à des fins contractuelles, elle doit informer les personnes concernées du traitement de leurs données personnelles, conformément au RGPD et à la LOPDGDD.
Puis-je enregistrer un appel sans le consentement de l’autre personne ?
Non, si vous ne participez pas à la conversation. Enregistrer sans autorisation un appel auquel vous ne participez pas constitue une infraction de découverte et de divulgation de secrets (article 197 du Code pénal espagnol), passible de peines d’emprisonnement et d’amendes.
Comment certifier un appel enregistré avec un téléphone portable ?
Le processus est simple : vous nous envoyez, via notre API, le fichier audio enregistré avec votre téléphone portable ainsi que sa transcription. Nous nous chargeons du reste du processus de certification et émettons un certificat de preuves ayant pleine valeur juridique.
Quelle est la différence entre enregistrer et certifier un appel ?
Enregistrer un appel consiste à capturer l’audio. Le certifier implique un processus juridique et technique supplémentaire, réalisé par un prestataire de services électroniques de confiance tel que Lleida.net : les fichiers sont traités, un horodatage est ajouté, une empreinte d’intégrité (hash) est générée et les fichiers sont conservés de manière sécurisée, conférant ainsi à l’enregistrement une valeur probante qu’il ne possède pas à lui seul.
Comment savoir si un enregistrement certifié a été manipulé ?
Chaque certificat de preuves comprend une empreinte numérique (hash unique) générée au moment de la certification, parmi d’autres mécanismes d’intégrité. Si le fichier est modifié, son empreinte change complètement, ce qui permet de constater immédiatement l’altération.
Dois-je changer d’opérateur ou de système téléphonique pour certifier mes appels ?
Non. Nous avons uniquement besoin de recevoir le fichier audio et sa transcription ; nous n’intervenons pas dans votre infrastructure téléphonique et nous n’acheminons pas les appels. Vous pouvez continuer à utiliser votre opérateur et vos systèmes actuels sans aucun changement.
Dans quels formats audio puis-je envoyer l’enregistrement à certifier ?
Nous acceptons pratiquement tous les formats audio, notamment les formats les plus courants tels que MP3, WAV ou M4A. Si vous avez un doute concernant un format particulier, notre équipe peut vous confirmer sa compatibilité avant de commencer le processus.
Un appel certifié peut-il être utilisé comme preuve dans le cadre d’une médiation ou d’un arbitrage ?
Oui, un appel certifié peut être utilisé pour attester les éléments abordés dans le cadre d’une procédure de médiation, de conciliation ou d’arbitrage (MASC), préalable à une procédure judiciaire, en fournissant une preuve vérifiable de ce qui a été convenu entre les parties.