Condicions de contractació

Condicions generals del contracte

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, www.lleida.net, (en adelante Sitio Web) la ostenta: LLEIDANETWORKS SERVEIS TELEMATICS, S.A., provista de NIF: A25345331, y cuyos datos de contacto son:

Dirección: C/General Lacy, 42 bajos de 28045 Madrid
Teléfono de contacto: +34973282300
Email de contacto: info@lleida.net

Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.lleida.net) y la compra o adquisición de servicios en el mismo (en adelante, Condiciones de Compra).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Lleida.net desarrolla a través del Sitio Web comprende:

  • Servicios de notificación electrónica
  • Servicios de contratación electrónica
  • Servicios de comunicaciones no certificadas
  • Servicios de validación de datos

El detalle de los servicios se encuentra disponible en Anexo 1 de las Condiciones

Además de leer las presentes Condiciones de compra, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la Política de cookies, y la Política de privacidad y de protección de datos de Lleida.net. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Lleida.net el contrato de compraventa de los servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.lleida.net, durante el cual varios servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en "Comprar".

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Lleida.net ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido.

Mediante el sitio web, el usuario adquiere créditos, siendo la unidad de cambio de los servicios. Puede consultar la equivalencia en créditos de los servicios aquí.

La vigencia de los créditos comprados no caduca.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica (PDF) que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Lleida.net utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Lleida.net con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por Lleida.net a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los servicios y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte a la prestación de los servicios. Si prestación de un servicio deviniera irrealizable, Lleida.net se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios de los créditos exhibidos en el Sitio Web son los finales, e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

La moneda mediante la cual se efectúa la compra será en Euros (EUR); en el supuesto de que el usuario en el momento de formalizar la compra se encuentre en Estados Unidos la moneda disponible para la compra serán dólares estadounidenses (USD) y el supuesto que se encuentre en Colombia, en pesos colombianos (COP). La ubicación del usuario se determina por la IP a través de la cual se produce la conexión al Sitio Web.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

El medio de pago aceptado es mediante tarjeta de crédito.

En todo caso, al hacer clic en "Comprar" el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

Lleida.net utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Lleida.net no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que Lleida.net reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Las compras en que usuario se encuentre en Canarias, Ceuta y Melilla, se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en Ley 37/1992, y a la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

En este mismo sentido, y de conformidad con el Capítulo I del título V de la Directiva 2006/112 del Consejo del 28 de noviembre de 2006 relativa al sistema común del IVA, los pedidos de compra se localizarán, para su prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro.

Para el resto de localizaciones, distintas a las anteriores, donde los pedidos de compra se localizaran, para su entrega y/o prestación se aplicará la normativa vigente en cada momento.

6. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

Dada la naturaleza de los servicios, no procede a realizar ninguna entrega física de los mismos, sino que se produce una puesta a disposición de los mismos mediante la activación de un usuario.

Una vez activado el usuario, se facilitan las credenciales a través del correo electrónico que haya indicado en el proceso de alta.

Las credenciales le permite acceder a diferentes plataformas para el uso de los servicios:

De igual manera, permite acceder a las APIs de los servicios disponibles en https://api.lleida.net

La activación de los servicios se produce cuando Lleida.net recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada.

Sin perjuicio de lo anterior, Lleida.net en el momento de la activación de los servicios ofrece créditos gratuitos que se añaden a los comprados por el usuario.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Lleida.net a través de los espacios de contacto habilitados en el mismo, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

8. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera servicios en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Lleida.net, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En el supuesto de que no haya comenzado su ejecución, tendrá el el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del momento la activación del servicio mediante la entrega de las credenciales. Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Lleida.net. Podrá hacerlo, en su caso, a través del envío de un correo electrónico a clientes@lleida.net.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Lleida.net reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Lleida.net es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

Lleida.net reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Lleida.net fue informado de la decisión de desistimiento.

Devolución de servicios defectuosos

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la activación del servicio, éste no se ajusta a lo estipulado en las Condiciones y su anexo 1, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Lleida.net inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los servicios, que serán examinados de acuerdo con la petición y especificaciones indicadas por el usuario y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos servicios que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los servicios que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Lleida.net, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los servicios son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Lleida.net y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los servicios del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicios del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los servicios entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de servicios defectuosos. No obstante, algunos de los servicios que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Lleida.net limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • Lleida.net aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Lleida.net pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Lleida.net sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Lleida.net envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Lleida.net a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Lleida.net puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

11. RENUNCIA

Ninguna renuncia de Lleida.net a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Lleida.net del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de Lleida.net a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

12. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

13. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Lleida.net en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y Lleida.net reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Lleida.net en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de servicios a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Lleida.net y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a Lleida.net sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, Lleida.net dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Lleida.net en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Lleida.net y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Annex definició dels serveis

A1 Serveis de notificació electrònica

A fi de poder comptabilitzar els serveis certificats, s’entén que una (1) unitat certificada és un (1) missatge SMS certificat de fins a 612 caràcters (sense utilitzar caràcters UNICODE), o d’un correu electrònic certificat de fins a 5 MB inclosos adjunts. Els correus electrònics poden pesar 20 MB com a màxim inclosos adjunts, en aquest cas, es comptabilitza com 4 unitats certificades (5 MB per unitat certificada). Cada tram de fins a 612 caràcters o 5 MB, computarà com una (1) unitat certificada.

Els documents d’evidències generats pels serveis de notificació electrònica es custodien per un període de 5 anys, inclòs a les tarifes aplicables.

SMS Certificat Servei pel qual Lleida.net, en la seva qualitat d’operadora de comunicacions i prestador de serveis de confiança, posa a disposició de la persona usuària la seva xarxa per al lliurament d’un missatge curt de dades dirigit a un número de telèfon mòbil i posteriorment emet un document d’evidències signat digitalment, amb un segell de temps, que acredita nombre emissor i receptor, contingut del missatge i moment de l’enviament i de lliurament del missatge fins on ho permeti la xarxa d’interconnexió i les característiques corresponents a l’operadora de destinació. El servei té variants en la tipologia de còmput i tarifació, consulti amb Atenció al Client.

Correu electrònic certificat: Servei pel qual Lleida.net, en la seva qualitat de prestador de serveis de confiança, rep, reencamina i lliura un correu electrònic d’un usuari emissor a un o diversos usuaris receptors, generant un document d’evidències signat digitalment que acredita adreça de correu electrònic emissora, adreces de correu electrònic receptores, contingut del missatge i lliurament a la bústia de correu electrònic del servidor de destinació. Així mateix, s’adjunta un annex amb informació relativa a l’accés al contingut del correu electrònic certificat. Aquest annex es genera de forma automatitzada en cas de produir-se la descàrrega d’un píxel inserit al correu electrònic certificat. Atès que la descàrrega del píxel és una acció aliena al control de Lleida.net, aquesta no es fa responsable de la informació obtinguda a través d’aquesta descàrrega, ni dels danys i perjudicis que poguessin derivar-se d’aquesta. Aquest servei disposa de la variant FACTURA CERTIFICADA, consultar per més informació.

Recepció certificada: servei pel qual Lleida.net, en la seva qualitat d’operador de comunicacions i prestador de serveis de confiança, posa a disposició de l’usuari client una bústia de correu electrònic generador de prova dels correus electrònics entrants, emetent un document d’evidències signat digitalment. Servei també disponible mitjançant SMS en la seva qualitat d’operador de telecomunicacions.

Openum: servei pel qual Lleida.net, en la seva qualitat de prestador de serveis de confiança certifica si un missatge de correu electrònic enviat des de la plataforma https://admin.openum.eu o https://tools.lleida.net ha estat obert o llegit, emetent un document d’evidències signat digitalment que recull els esdeveniments de l’enviament del correu electrònic i l’esdeveniment d’accés a una URL gestionada per Lleida.net en la qual s’allotja un o diferents documents adjunts tipus PDF.

A2 Serveis de notificació electrònica

Per tal de poder comptabilitzar i carregar al client els missatges certificats, es considerarà una unitat certificada un missatge SMS certificat de fins a 612 caràcters (sense ocupació de caràcters UNICODE), o d’un correu electrònic certificat de fins a 5 MB inclosos adjunts. Els correus electrònics poden pesar 20 MB com a màxim inclosos adjunts, en aquest cas, es comptabilitza com 4 unitats certificades (5 MB per unitat certificada). Cada tram de fins a 612 caràcters o 5 MB, computarà com una (1) unitat certificada. En el cas dels serveis de contracte certificat (Contracte SMS o Contracte email), es considerarà una unitat certificada per cada missatge enviat o resposta rebuda.

Contracte SMS Certificat: servei pel qual Lleida.net, en la seva qualitat d’operador de comunicacions i prestador de serveis de confiança, posa a disposició de la persona usuària la seva xarxa per al lliurament d’un missatge curt de dades dirigit a un número de telèfon mòbil així com per la recepció de la resposta al missatge enviat, emetent un document d’evidències signat digitalment, amb un segell de temps, que acredita número emissor i receptor, contingut del missatge inicial i de la resposta, moment del lliurament del missatge inicial i de la resposta, tot això si fos possible.

Contracte email certificat: servei pel qual Lleida.net, en la seva qualitat de prestador de serveis de confiança, rep en una bústia electrònica creada pel client, un correu electrònic per reencaminar-lo i entregar-lo, amb els arxius adjunts en cas d’haver-n’hi, a un correu electrònic receptor. El receptor té la possibilitat de contestar al mateix i adjuntar arxius. Un cop realitzada la resposta, es genera un document d’evidències signat digitalment que acredita adreça de correu electrònic emissora, adreça de correu electrònic receptor, contingut del missatge i entrega a la bústia de correu electrònic receptor i la resposta, en cas d’haver-n’hi, amb indicació de tot això amb els adjunts que s’hagin inclòs en el procés.

Connectaclick Basic: servei pel qual Lleida.net, en la seva qualitat de prestador de serveis de confiança, certifica un procés de contractació iniciat des de la plataforma https://tools.lleida.net, incloent la certificació d’un correu electrònic i la certificació d’un esdeveniment ocorregut en una URL gestionada per Lleida.net mitjançant la qual es dona conformitat, a través de la pulsió d’un botó de signatura o acceptació del document enviat per correu electrònic i el seu adjunt en suport PDF allotjat en una url gestionada per Lleida.net.

Connectaclick Basic: Lleida.net, as trusted service provider receives, certifies a contracting process sent from the platform https://tools.lleida.net, including an email certification and the certification of an action at an URL managed by Lleida.net through which the proposal sent by email and its attachment in pdf format is accepted.

A3 Serveis de comunicacions no certificades

SMS: servei pel qual Lleida.net, en la seva qualitat d’operador de comunicacions electròniques, facilita una plataforma d’enviament de missatges curts SMS a telèfons mòbils de tots els operadors mòbils, sotmès a la cobertura existent en el moment de l’enviament, amb remitent numèric facilitat per LLEIDA.NET o remitent personalitzat en format alfanumèric (fins a 11 caràcters). Aquest servei inclou la possibilitat de rebre un justificant de recepció, a petició de la persona usuària, notificant el lliurament en totes les operadores en què el servei sigui suportat. En el cas de fer-se ús de l’opció de remitent personalitzat, d’un text de fins a 11 caràcters o d’un número de telèfon diferent de l’assignat a l’usuari, no serà possible la recepció de respostes. No tots els operadors mòbils permeten enviar SMS amb remitent personalitzat, de manera que aquests no tindran garantia de lliurament.

2-FACTOR AUTHENTICATION SMS: Servei pel qual Lleida.net, en la seva qualitat d’operador de telecomunicacions, envia un missatge de text amb un codi OTP, que ha de ser introduït en una landing page de la qual es retorna un resultat de la validació. El procés es caracteritza perquè el remitent del SMS no coneix el codi OTP, ni Lleida.net coneix des d’on s’utilitza, sent el destinatari del missatge l’únic que coneix la informació completa. Servei disponible mitjançant integració d’API disponible a https://api.lleida.net. El servei pot prestar-se mitjançant l’enviament d’un SMS CERTIFICAT.

MMS: Servei pel qual Lleida.net, en la seva qualitat d’operador de comunicacions electròniques, facilita una plataforma d’enviament de missatges multimèdia MMS a telèfons mòbils de tots els operadors mòbils, sotmès a cobertura existent en el moment de l’enviament, amb remitent numèric facilitat per LLEIDA.NET o remitent personalitzat en format alfanumèric (fins a 11 caràcters). Aquest servei pot incloure la possibilitat de rebre un acusament de rebut, a petició de la persona usuària, notificant l’entrega en totes les operadores en les quals el servei sigui suportat. En el cas de fer-se ús de l’opció de remitent personalitzat, d’un text de fins a 11 caràcters o d’un número de telèfon diferent de l’assignat a l’usuari, no serà possible la recepció de respostes. No tots els operadors mòbils permeten enviar MMS amb remitent personalitzat, pel que aquests no tindran garantia d’entrega. Servei disponible en modalitat certificada.

A4 Serveis de validació de dades

Validació de telèfon: el servei permet determinar una sèrie d’informació vinculada a un telèfon mòbil mitjançant l’ús de la tecnologia ENUM. Lleida.net facilitarà, en funció de la modalitat contractada del servei, la següent informació:

  • Check Network: Consulta de l’operadora a la qual pertany número mòbil/fix (temps de resposta < 50 milisegons).

  • Check All: Consulta d’operadora i estat en què es troba (existeix o no existeix i si està actiu) un número mòbil.

Email Checker: servei pel qual Lleida.net comprova l’existència d’un correu electrònic i comunica el resultat al client. Servei només disponible mitjançant API.

eKYC OCR: Servei que recull les dades capturades a través de la presa de fotografies dels documents identificatius, les quals es retornen per al seu tractament. Servei només disponible mitjançant API (consultar http://api.lleida.net/dtd/stampid/v2/es/).

eKYC Docs: Servei pel qual es comprova la validesa d’un document identificatiu mitjançant la comprovació de la seva integritat a través de l’anàlisi del codi MRZ. Mitjançant la captura de l’anvers i el revers del document, es validen els paràmetres d’absència/presència de les mesures de seguretat d’aquests, retornant un informe amb el resultat de l’anàlisi. Servei només disponible mitjançant API (consultar http://api.lleida.net/dtd/stampid/v2/es/).

eKYC Photo: Servei pel qual es comprova la validesa d’un document identificatiu mitjançant la comprovació de la seva integritat a través de l’anàlisi de diferents elements d’aquest. Mitjançant la captura de l’anvers i el revers del document i una fotografia del titular, es validen els paràmetres d’absència/presència de les mesures de seguretat del document i la correspondència de la fotografia presa amb la del document, retornant un informe amb el resultat de l’anàlisi. Servei només disponible mitjançant API (consultar http://api.lleida.net/dtd/stampid/v2/es/).

eKYC Video: Consisteix en un procediment d’identificació no presencial mitjançant videoconferència que pot ser assistit o automàtic, en el qual s’inclou el procés de validació de documents.

El servei realitza una gravació de la videoconferència i captura de les imatges de l’anvers i revers del document d’identitat, i d’una selfie mitjançant la solució Web SDK. Després de la captura realitzada, de la validació de les imatges s’obté una sèrie de paràmetres de validació d’identitat en els que s’inclou la biometria facial. Després de l’anàlisi, el sistema realitza una validació dels paràmetres obtinguts, podent definir diferents lògiques segons les necessitats del negoci.

Després del procés d’identificació es recullen com evidència:

  • a) Anvers del document d’identitat capturat durant la videoconferència .

  • b) Revers del document d’identitat capturat durant la videoconferència.

  • c) Fotografia de la persona interessada capturada durant la videoconferència.

  • d) Data i hora d’inici de la sessió.

  • e) Data i hora de finalització de la sessió.

  • f) Resultat de la validació (Positiva o negativa)

  • g) Geolocalització de la persona interessada segons el dispositiu utilitzat i autorització de l’usuari (opcional).

  • h) Detalles tècnics de la validació.

  • i) Vídeo del procés d’identificació.

i es validen els següents paràmetres:

  • Presència/absència de mesures de seguretat dels documents d’identitat utilitzats al procés d’identificació. Permetent definir per part del negoci del client el nivell d’exigència i lògica d’acceptació basat en els paràmetres disponibles

  • Correspondència de la fotografia de la persona interessada amb el document d’identitat utilitzat en el procés d’identificació basada en el % de la correspondència facial obtinguda.p>

    El procés de validació dels paràmetres serà proporcionat pel CLIENT, o en el seu cas, el client final.p>

    Un cop finalitzada la gravació, totes les dades anteriors i el vídeo generat, es recullen en un document d’evidències mitjançant el qual se certifiquen, en qualitat de tercer de confiança, tots els esdeveniments esdevinguts durant el procés d’identificació mitjançant la videoconferència, incloent-hi la data d’inici i fi de la sessió, nom i número del document d’identitat de la persona interessada, resultat de la identificació, hash dels vídeos generats i com arxius adjunts s’inclouen les dades descrites anteriorment.

The validation process of the parameters will be provided by the CLIENT, or as the case may be the final client.

Once the recording is finished, the previous data and the video generated, are collected in an electronic document (certificate) issued by Lleida.net as digital witness by which all the events that occurred during the process of identification by video conference are certified including the start and end date of the video conference session, name and number of the identity document of the person concerned, the result of the ID validation, the hash of the videos generated and as attachments the data described in the previous paragraph.

Modalitats

LLEIDA.NET posa a disposició del CLIENT diferents modalitats de prestació del mateix en funció del grau d’automatització del procés de videoconferència:

  • a) Desatès: L’aprovació de la identificació de la persona interessada es realitza de forma automàtica a partir dels paràmetres acordats entre LLEIDA.NET i el CLIENT, i prenent com a base els paràmetres recollits de la validació de l’anvers, revers i fotografia del document d’identitat utilitzant en el procés d’identificació.

  • b) Post approval: L’aprovació de la identificació de la persona interessada es realitza de forma manual pel CLIENT a través del BackOffice o API a la seva disposició en un moment posterior a la realització de la videoconferència, tenint com material de suport les dades recopilades a la mateixa i els resultats del servei ID Cloud.

  • c) Mixta: L’aprovació de la identificació es realitza de forma automàtica a partir dels paràmetres acordats entre LLEIDA.NET i el CLIENT. Si no es compleixen aquests paràmetres, l’aprovació passa a modalitat Post approval.

Per la integració, LLEIDA.NET proporcionarà un SDK (Software Development Kit) que podrà utilitzar el CLIENT per adaptar la solució al seu flux i look&feel. Aquesta personalització podrà realitzar-la el client final o LLEIDA.NET segons les necessitats i/o capacitats del client.

En la fase de definició del projecte, s’hauran de definir els paràmetres i valors que es considerin perquè la identificació sigui negativa.

In the project definition phase, the parameters and values that are considered for the identification to be negative must be defined.

A5. CLICK & SIGN

CLICK &SIGN és un procés que combina els diferents serveis de Lleida.net amb el propòsit de signar documents. Mitjançant l’inici del procés a través d’un sms o mail certificat amb un enllaç adjunt, en accedir al mateix es realitzen els esdeveniments de signatura electrònica.

Els elements que utilitza el servei són els següents:

  • CLICK&SIGN START: el sms o mail certificat que inicia el procés que inclou un enllaç a una landig page.

  • CLICK&SIGN OTP: el sms certificat que envia una OTP (One Time Password).

  • CLICK&SIGN BASE: els elements de signatura de procés a la landing page, poden ser: botó d’acceptació, OTP, botó amb graf. Inclouen 3 sms i 10 mails recordatoris no certificats.

  • CLICK&SIGN REMINDER: sms o mails certificats per enviar com a recordatoris al signant.

  • CLICK&SIGN UPLOAD FILES: esdeveniment no certificat per la pujada d’arxius. Es permeten fins a 5 arxius d’un màxim de 4MB cada un. La tipologia d’arxius permesos és .pdf, .jpg y .png.

  • CLICK&SIGN REGISTERED UPLOAD FILES: esdeveniment certificat per la pujada d’arxius es permeten fins a 5 arxius d’un màxim de 4MB cada un. La tipologia d’arxius permesos és .pdf, .pjg i .png. Els arxius tipus imatge s’emmagatzemen comprimits en el document d’evidències.

El procés es configura mitjançant la combinació dels elements anteriors, podent parametritzar diferents documents, signats i nivells de signants.

La configuració ha de realitzar-se mitjançant API que es troba disponible a https://api.clickandsign.eu i també permet certes configuracions a través de la plataforma web disponible a https://admin.clickandsign.eu.

Al final del procés es genera un certificat que recopila tots els esdeveniments que s’han utilitzat per a la signatura; el document d’evidències es custodia per Lleida.net durant 5 anys.

A6. OPENUM

Servei pel qual se certifica si s’ha accedit al contingut d’un missatge de correu electrònic enviat des de la plataforma https://admin.openum.eu. Lleida.net certifica l’esdeveniment d’accés a una URL gestionada per Lleida.net en la qual s’allotja un document adjunt tipus PDF. Servei disponible també mitjançant API.

Els elements que utilitza el servei són els següents:

  • OPENUM START: el SMS o mail certificat que inicia el procés que inclou un enllaç a una URL on es troba allotjat el document o documents a notificar. Obligatori.

  • OPENUM BASE: acredita que s’ha accedit a la URL. Obligatori.

  • OPENUM REMINDER: SMS o mails certificats per enviar com a recordatoris al destinatari. Opcional.

Al final del procés es genera un document d’evidències que recopila tots els esdeveniments que s’han utilitzat per a la signatura i que custodia Lleida.net durant 5 anys. En el cas que el procés expiri, s’emet un document d’evidències a l’efecte.

Tarifes Base Dels Serveis

Article Títol Divisa UV Valor unitari
1001 RECÀRREGA DE CRÈDITS EUR CRE 0,1180638
1002 CRÈDITS SMS EUR CRE 0,0743801
1003 RECÀRREGA DE CRÈDITS EUR CRE 0,0743801
1004 SMS CERTIFICAT EUR CRT 0,8260001
1005 CRÈDITS CHECKER EUR CRE 0,0743801
1006 CONTRACTE SMS CERT. - INICI EUR CRT 0,8260001
1007 TERMINACIÓ EUR SMS 0,0770100
1009 CHECKER EUR NET 0,0118001
1009 CHECKER EUR ALL 0,0354001
1009 CHECKER EUR HST 0,2360001
1009 CHECKER EUR HSL 0,1180001
1009 CHECKER EUR HSP 0,1770001
1009 CHECKER EUR EML 0,0413001
1009 CHECKER EUR RT 0,0442501
1009 CHECKER EUR RC0 0,1180001
1015 CONTRACTE SMS CERT. - TANCAT EUR CRT 0,8260001
1025 FACTURA CERTIFICADA EUR CRT 0,8260001
1026 E-MAIL CERTIFICAT EUR CRT 0,8260001
1027 MAILER EUR CRE 0,0743801
1027 MAILER EUR EML 0,0590001
1029 RECEPCIÓ CERTIFICADA SMS EUR CRT 0,7000001
1031 RECEPCIÓ CERTIFICADA E-MAIL EUR CRE 0,0743801
1031 RECEPCIÓ CERTIFICADA E-MAIL EUR CRT 0,8260001
1032 MMS CERTIFICAT EUR CRE 0,0743801
1033 CONTRACTE E-MAIL CERT. - INICI EUR CRT 0,8260001
1034 CONTRATO E-MAIL CERT - TANCAT EUR CRT 0,8260001
1064 SMS CERTIFICAT PER PARTS EUR CRT 0,3540001
1076 CLICK&SIGN GDPR SIGNED EUR UN 0,5800001
1075 CLICK&SIGN GDPR START MAIL EUR UN 0,0400001
1074 CLICK&SIGN GDPR START SMS EUR UN 0,0700001
1081 CLICK&SIGN OTP EUR UN 0,8260001
1080 CLICK&SIGN REMINDER EUR UN 0,8260001
1079 CLICK&SIGN START EUR UN 0,8260001
1078 CLICK&SIGN BASE EUR UN 1,1810001
1082 eKYC Photo EUR UN 1,1810001
1047 eKYC DOCS EUR UN 0,8260001
1052 CONNECTACLICK BÀSIC EUR CRT 0,8260001
1055 OPENUM EUR CRT 0,8260001
1054 CLICK&SIGN PRO EUR UN 0,8260001
1061 CLICK&SIGN CIR_2 EUR UN 0,8260001
1069 eKYC OCR EUR UN 0,4130001
1073 CLICK&SIGN EUR UN 1,1810001
1085 OPENUM EIDAS EUR CRT 1,2390000
1086 2-FACT AUTH SMS EUR UN 0,2362000
1087 2-FACT AUTH SMS CERTIFICADO EUR UN 0,4724000
1088 SMS CERTIFICAT PER PARTS EUR CRT 0,3543000
1089 C&S UPLOAD FILES EUR UN 0,4130001
1090 C&S REGISTERED UPLOAD FILES EUR UN 0,8260000
1091 2-FACT AUTH EMAIL EUR UN 0,2362000
1092 2-FACT AUTH REGISTERED MAIL EUR UN 0,4724000
1095 OPENUM START EUR UN 0,8260001
1094 OPENUM BASE EUR UN 1,1810001
1096 OPENUM REMINDER EUR UN 0,8260001