Communications certifiées pour ecommerce et retail

Notifiez vos clients avec une valeur probante à chaque SMS et email

Envoyez des notifications certifiées aux clients ecommerce et retail par SMS ou courrier électronique, en générant un document de preuves attestant l'envoi, la remise, la réception, le contenu et les pièces jointes dans le cas de l'email. Idéal pour communiquer des changements de prix, des conditions contractuelles, des expéditions, des renouvellements, des réclamations ou des résiliations.

Certification eIDAS - Signature électronique et services de confiance numérique en Europe

Certification ISO 27001 - Sécurité de l'information et protection des données

Certificat de conformité au Schéma national de sécurité - Catégorie élevée

Commencer maintenant

Communications certifiées pour le retail et l'ecommerce avec preuve d'envoi, de remise et de contenu

Des entreprises font confiance à Lleida.net pour leurs communications numériques certifiées

Réclamations que vous pouvez prévenir avec des notifications certifiées

Lorsque vous ne pouvez pas prouver ce que vous avez communiqué, à qui et quand, une réclamation peut se traduire par des remboursements, des contestations de paiement, des sanctions ou une charge opérationnelle

« Personne ne m'a informé du changement de conditions »

Si vous modifiez les prix, les conditions de service, la politique de retours ou les conditions contractuelles, vous devez pouvoir démontrer ce qui a été communiqué, à quel client et à quel moment. Une notification certifiée par SMS ou email apporte une preuve documentaire plus solide qu'une communication ordinaire.

Réclamations auprès d'organismes de consommation ou de protection des données sans pouvoir vous défendre

Si un organisme de consommation ou de protection des données vous demande de prouver que vous avez notifié un changement, par exemple de politique de confidentialité ou de conditions contractuelles, vous aurez besoin d'une preuve vérifiable de ce qui a été communiqué, à qui et quand, et pas seulement d'une copie du message. Pour ces scénarios, les communications certifiées permettent de générer une preuve documentaire réutilisable dans les processus internes, les réclamations ou les procédures légales.

Résiliations, annulations et paiements contestés

Si un client affirme avoir demandé une résiliation, une annulation ou une modification du service, disposer d'une communication certifiée aide à prouver la confirmation envoyée, le contenu du message et la traçabilité du processus.

Notifications certifiées, identité numérique et signature pour ecommerce

SMS certifié pour les notifications de commandes, résiliations et changements de conditions en ecommerce

SMS certifié pour les avis critiques aux clients

Envoyez des confirmations de commande, changements d'état, avis d'expédition, alertes de sécurité, changements de conditions ou confirmations de résiliation par SMS certifié. Chaque communication génère une preuve avec les données du message, du destinataire, de l'envoi, de la remise et de l'horodatage.

Idéal pour les communications urgentes en ecommerce, lorsque vous devez combiner rapidité, traçabilité et valeur probante.

Built for fast-moving e-commerce brands that need to combine lightning-fast delivery, end-to-end tracking, and bulletproof legal backup.

En savoir plus sur SMS certifié

Courrier électronique certifié avec preuve d'envoi, de remise, de contenu et de pièces jointes

Email certifié pour les communications formelles avec preuve de contenu

Utilisez le courrier électronique certifié pour communiquer des changements de conditions générales, de confidentialité, des réponses à des réclamations, des communications contractuelles ou des documents joints. Le certificat atteste l'origine, le destinataire, la date et l'heure, le contenu du message, les pièces jointes et les événements de remise ou de réception.

Il est particulièrement utile lorsque vous devez conserver une preuve documentaire de ce qui a été communiqué et réduire les litiges ultérieurs avec clients, fournisseurs ou distributeurs.

Pour les communications nécessitant des garanties plus élevées dans le cadre européen, vous pouvez utiliser des services qualifiés comme Openum eIDAS.

En savoir plus sur Courrier électronique certifié

Vérification d'identité eKYC avec document d'identité et selfie pour ecommerce

Vérification d'identité pour inscriptions, accès et opérations sensibles

Vérifiez l'identité des clients et utilisateurs dans les processus d'inscription, d'accès, d'achat de produits restreints ou d'opérations sensibles. eKYC Video combine la capture du document d'identité et un selfie avec analyse biométrique, depuis n'importe quel appareil et sans installer d'application.

Le processus est enregistré et peut être intégré par API à votre ecommerce, CRM ou système interne, vous aidant à réduire la fraude, l'usurpation d'identité et les accès non autorisés.

En savoir plus sur Vérification d'identité

Accès sécurisé aux portails B2B avec certificat numérique

Authentification B2B avec certificats numériques qualifiés

Permettez aux grossistes, distributeurs, fournisseurs ou représentants d'accéder à votre portail B2B au moyen de certificats numériques qualifiés, sans mots de passe. Certvalidator vérifie que le certificat est valide et non révoqué, et extrait les données d'identité nécessaires pour identifier l'utilisateur ou le représentant.

C'est une solution utile pour les environnements où vous devez renforcer le contrôle d'accès, vérifier l'identité du représentant et réduire les risques associés aux identifiants partagés ou aux accès non autorisés.

En savoir plus sur Authentification B2B

Signature électronique de contrats avec fournisseurs et accords commerciaux

Signature électronique pour les contrats avec fournisseurs et clients

Formalisez des contrats avec fournisseurs, accords de distribution, conditions commerciales ou autorisations depuis n'importe quel appareil. Click & Sign permet de signer au moyen d'un code à usage unique, d'une signature biométrique ou d'un certificat numérique, en générant des preuves du processus de signature.

Une solution utile pour les équipes ecommerce, achats, juridique, opérations et service commercial qui doivent conclure des accords sans papier ni déplacements.

En savoir plus sur Signature de contrats

Cadre légal des communications électroniques à valeur probante

Spécifique · Ecommerce

Loi 34/2002 (LSSI-CE)

La contractualisation électronique et les communications numériques peuvent nécessiter des preuves attestant le contenu, l'envoi et la réception de l'information communiquée.

Spécifique · Ecommerce

Règlement eIDAS (UE) 910/2014 et Loi 6/2020

Les services de confiance, la signature électronique et la remise électronique certifiée contribuent à renforcer la traçabilité, l'intégrité et la valeur probante des communications numériques.

Spécifique · Ecommerce

Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs

Elle régit les droits des consommateurs, la contractualisation à distance, l'information précontractuelle, le droit de rétractation, les garanties et les réclamations dans les ventes en ligne et les relations B2C.

Communications critiques que vous pouvez certifier en ecommerce et retail

Changements de prix, conditions ou conditions de service

Prouvez que vous avez communiqué des changements de prix, conditions contractuelles, politique de retours ou conditions de service, avec preuve d'envoi, de remise et de contenu.

Résiliations, annulations et renouvellements

Certifiez les confirmations de résiliation, annulations, renouvellements ou modifications du service afin de réduire les litiges liés à des paiements ultérieurs ou à des changements non reconnus.

Communications sur la confidentialité et le consentement

Apportez une preuve documentaire des communications relatives à la confidentialité, aux changements de traitement des données, au retrait du consentement ou aux mises à jour des politiques d'information.

Avis de commande, livraison et logistique

Envoyez des avis certifiés sur l'état de commande, les incidents de livraison, les collectes, retours ou changements logistiques lorsque vous avez besoin d'une traçabilité supplémentaire.

Réponses aux réclamations clients

Certifiez les réponses aux réclamations, demandes ou incidents, en conservant une preuve du contenu communiqué et des événements d'envoi et de remise.

Vérification d'âge (produits restreints)

Vérifiez l'identité ou l'âge de l'utilisateur au moyen de processus eKYC avec document et selfie, selon le produit, le pays et la réglementation applicable.

Accès sécurisé aux portails B2B (grossistes/distributeurs)

Permettez aux grossistes, distributeurs ou représentants d'accéder à des portails B2B au moyen de certificats numériques qualifiés, en validant l'identité et la validité du certificat.

Vous devez certifier une autre communication ?

Pourquoi choisir Lleida.net pour vos communications certifiées

Une plateforme pour notifier, signer et identifier numériquement avec preuves probantes, sécurité certifiée, intégration par API et modèle de paiement à l'usage.

Validité légale et preuves probantes

Générez des certificats électroniques avec traçabilité, non-répudiation et valeur probante pour renforcer vos communications numériques.

Services de confiance et conformité réglementaire

Des solutions alignées sur des cadres tels qu'eIDAS, LSSI-CE, RGPD, ISO 27001 et ENS pour opérer avec une plus grande sécurité juridique et technique.

Intégration agile par API

Automatisez les notifications certifiées, la signature électronique et l'identité numérique depuis votre ecommerce, CRM, ERP, plateforme logistique ou système de service client.

Paiement à l'usage et couverture internationale

Faites évoluer vos communications certifiées selon le volume et les besoins, avec une couverture internationale et des solutions adaptables à différents marchés et juridictions.

Certifications et accréditations qui renforcent la sécurité et la confiance de vos communications numériques

Certification ONAC - Organisme national d'accréditation de Colombie

Certification INDOTEL - Régulation des télécommunications en République dominicaine

Certification INDECOPI - Protection du consommateur et propriété intellectuelle au Pérou

Voir toutes nos accréditations >

+ 60 pays

Clients et opérations internationales

Jusqu'à 87%

D'économie par rapport aux envois physiques certifiés

5 ans

Conservation minimale des preuves dans les services qualifiés

Digitalisez vos communications certifiées

Commencez à partir de 9,99€ et évoluez selon vos besoins. Sans frais mensuels ni engagement, en ne payant que ce que vous utilisez.

Commencer à 9,99€

Questions fréquentes sur les notifications certifiées pour ecommerce

Qu'est-ce qu'une notification certifiée pour ecommerce ?

Une notification certifiée est une communication envoyée par un canal numérique, comme SMS ou courrier électronique, qui génère des preuves sur l'envoi, la remise, le destinataire, la date, l'heure et le contenu communiqué. Dans l'ecommerce et le retail, elle est utilisée pour attester les communications critiques avec les clients, comme les changements de conditions, les avis de résiliation, les réclamations, les livraisons ou les communications contractuelles.

Quelle est la différence entre un email normal et un email certifié ?

Un email normal peut servir à communiquer, mais il ne génère pas à lui seul une preuve documentaire robuste du contenu envoyé ni des événements de remise ou de réception. Le courrier électronique certifié génère un document de preuves permettant d'attester ce qui a été envoyé, à qui, quand, depuis quelle adresse et avec quel contenu, y compris les pièces jointes le cas échéant.

Quand utiliser le SMS certifié et quand utiliser l'email certifié ?

Le SMS certifié est utile pour les communications brèves, urgentes ou à forte visibilité, comme les avis de commande, livraison, résiliation, sécurité ou changements importants. Le courrier électronique certifié est plus adapté aux communications formelles ou documentées, comme les changements de conditions générales, la confidentialité, les réponses à des réclamations, les communications contractuelles ou les messages avec pièces jointes.

Puis-je notifier des changements de conditions, de prix ou de politique de confidentialité avec une valeur probante ?

Oui. Vous pouvez utiliser le SMS certifié ou le courrier électronique certifié pour communiquer des changements de conditions, de prix, de politique de confidentialité, de conditions de service ou de politique de retours. La preuve générée aide à attester le contenu communiqué, le destinataire et les événements associés à l'envoi et à la remise de la notification.

Cela sert-il à répondre aux réclamations clients ou aux litiges de consommation ?

Oui. Les communications certifiées peuvent être utilisées pour répondre aux réclamations, incidents, demandes de résiliation, changements de service ou litiges avec les clients. En générant une preuve du contenu envoyé et des événements d'envoi et de remise, elles aident à conserver une preuve documentaire de la communication réalisée.

Une communication certifiée a-t-elle une validité légale ?

Les communications certifiées génèrent des preuves électroniques pouvant apporter une valeur probante en attestant des éléments tels que le contenu, le destinataire, la date, l'heure, l'envoi et la remise. Leur utilité concrète dépendra du cas, du service utilisé et du contexte juridique applicable. Pour les communications nécessitant des garanties plus élevées, des services électroniques de confiance ou des services qualifiés peuvent être utilisés.

Quelles preuves sont générées lors de l'envoi d'un SMS ou email certifié ?

Selon le service utilisé, la preuve peut inclure des données comme l'expéditeur, le destinataire, la date et l'heure d'envoi, les événements de remise ou de réception, le contenu du message, les pièces jointes dans le cas du courrier électronique et l'horodatage. Ces preuves sont rassemblées dans un document permettant de consulter et d'attester la communication.

Puis-je intégrer les notifications certifiées avec mon ecommerce, CRM ou ERP ?

Oui. Lleida.net permet d'intégrer les notifications certifiées, la signature électronique et l'identité numérique par API afin d'automatiser les communications depuis des plateformes ecommerce, CRM, ERP, systèmes logistiques ou outils de service client.